Tek Yıkamada Beyaz Montta Sararma Ve Müşteri Hatası İddiası

Bursa İnegöl’deki Mavi mağazasından beyaz bir mont aldım. Ürünü sadece bir kez, üzerinde yazan yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen montun çeşitli yerlerinde belirgin sararmalar oluştu. Beyaz bir montun bu kadar kısa sürede ve tek yıkamada bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Sorunu fark edince montu yaklaşık 2026 Şubat ayında, yani üzerinden çok zaman geçmeden mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Ürünü incelemeye gönderdiler, ancak tarafıma gelen mesajda sararmanın “müşteri hatası” olduğu belirtildi. Bunun üzerine ürünü tekrar gönderdim, yine aynı şekilde müşteri hatası denilerek geri gönderildi. Ürünü sadece bir kez, denildiği gibi yıkamış olmama rağmen neye dayanarak müşteri hatası denildiğini anlamıyorum.

Uzun süredir düzenli olarak Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu yaşadığım süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün üretim veya kumaş kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için montun bedel iadesini ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.