Ücretlendirme ve Blokaj Uygulamaları
- Haksız ücret yansıtılması: 81 şikayette 1-2 dakikalık gecikmeler veya sistem hataları nedeniyle 150-300 TL blokaj ücreti alındığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
ZES Şarj İstasyonları
ZES Şarj İstasyonları
AiVarile Marka Karnesi
Son 6 ay içinde ZES Şarj İstasyonları için açılan şikayetlerde ilk sırada ücretlendirme sorunları yer alıyor; şarj işleminin kısa süre geç sonlandırılması veya sistem hataları nedeniyle 150-300 TL blokaj ücreti yansıtıldığı belirtiliyor. Şikayetlerin %31'inde destek taleplerinin 'inceleniyor' denilerek uzun süre sürüncemede bırakıldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 44/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%74) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Telafi sağlandı%74
- Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6
- Tamir edildi-arıza giderildi%6
- Puan-kupon-chip para yüklendi%4
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Müşteri Destek ve Geri Dönüş Süreçleri
- Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 47 şikayette iade ve hata bildirimlerinin 'inceleniyor' denilerek 7 gün ile 8 ay arasında bekletildiği aktarılıyor.
- Taleplerin yanıtsız kalması: 7 şikayette teknik arıza ve fazla tahsilat bildirimlerine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadığı ifade ediliyor.
Şarj Üniteleri Teknik Performansı
- Cihaz arızaları: 37 şikayette cihazların 'araca bağlanma hatası' verdiği veya ekranlarının görünmediği bildiriliyor.
Ödeme ve Faturalandırma Hataları
- Hatalı tahsilatlar: 23 şikayette şarj yapılmayan araçlar veya farklı şehirlerdeki işlemler için mükerrer çekim yapıldığı belirtiliyor.
- İade taleplerinin reddi: 7 şikayette haksız tahsilatların iade taleplerinin reddedildiği veya çözüm sunulmadığı aktarılıyor.
- Hatalı fatura düzenleme: 5 şikayette ait olmayan araçlar adına fatura kesildiği veya kurumsal fatura taleplerinin reddedildiği bildiriliyor.
Sistem ve Kampanya Yönetimi
- Kupon ve puan sorunları: 11 şikayette sistem kesintileri nedeniyle hak edilen hediye şarjların tanımlanmadığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
793 şikayet
Kupon Kullanılamadı, Şarj İstasyonları Arızalı Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı
12 Kasım 09:3810
28/10/2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı ilçesi Delta Petrol’de bulunan ZES şarj istasyonunda BYD attı 3 aracımı şarj e...ttim ve 29 Ekim kampanyası kapsamında 29 kW’lik kupon kazandım. 08/11/2026 tarihinde saat 20.00 civarında Eskişehir Odunpazarı Tasigo Otel önündeki 400 kW ZES istasyonunda bu kupon
Capella Park DC Şarj İstasyonunda Kısa Kablo Ve Arızalı Soket Nedeniyle 200 TL Ceza İadesi Talebi
12 Kasım 09:345
Eskişehir Capella Park’taki ZES dc istasyonuna rezervasyon yaparak gittim ancak aracı bir türlü şarja başlatamadım. Soke...t kablosu çok kısa olduğu için aracı yanaştırmakta ve kabloyu uzatmakta zorlandım, soketi takmama rağmen şarj hiç başlamadı. Yaklaşık yarım saat uğraştım ve bu sırada orada şarj ol
Video Şikayetler
ZES Hediye Şarj Kuponunda Kesilen 20 Kilovat Enerjinin Geri Tanımlanması Talebi
11 Kasım 16:564
ZES’in 29 Ekim nedeniyle verdiği 29 KW’lik hediye şarj kuponunu kullanırken sorun yaşadım. 8 Kasım günü saat 17.00 civar...ında İzmir Tire’deki istasyonda kuponu tanımlayarak şarja başladım ancak nedenini anlayamadığım bir sebeple şarj bir anda kesildi ve kuponumdan yaklaşık 20 KW içeride kaldı. Daha
ZES Şarj İstasyonunda Soket Arızası Sonucu 29 Kw Kampanya Hakkı Haksız Kullanıldı
11 Kasım 15:405
11.11.2026 tarihinde saat 13:24 civarında İstanbul Vega AVM açık otoparktaki ZES DC 3 numaralı şarj istasyonuna, 29 Ekim... kampanyası kapsamında kazanmış olduğum 29 kW’lik hakkımı kullanmak için gittim. BYD attı 3 aracımı DC sokete bağlayarak, müşteri hizmetlerinin de tarif ettiği şekilde uygulama üze
ZES Şarj İşlemi Yanıltması Ve 500 TL Haksız Kesinti Şikayeti
11 Kasım 04:3030
ZES’in Oksijen o320 İzmir yönü istasyonundaki a4 soketinden elektrikli aracımı şarj etmek isterken 29 Ekim tarihinde yaş...adığım bir sorunla ilgili bu şikayeti yazıyorum. Aracım Togg T10X ve o sırada Tesla Supercharger istasyonundan şarj almaktaydım. Buna rağmen ZES uygulamasında sanki ZES üzerinden ş
4
Çözüldü
9 Kasım 13:3413
"Çok hızlı bir şekilde telefonla dönüş yaptılar. Teknik servise düzelttiklerini belirttiler ve daha sonra tekrar iletişim kuracaklarını söyle"
Eda şikayetini yayından kaldırdı
Metro Market Ve ZES İş Birliği Kampanyasında Kod Verilmemesi Ve Hediye Tanımlanamaması
7 Kasım 11:4951
28 Ekim 2026 tarihinde Ankara Etlik Metro Grossmarket şubesinden toplam 9.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Metro Marke...t ile ZES’in birlikte yürüttüğü “5.000 TL üzeri alışverişe 30 kwh şarj hediye” kampanyasından faydalanmak amacıyla bu alışverişi yapmama rağmen, kasada bana herhangi bir kampanya k
ZES 60 Kw Şarj İstasyonunda Yanıltıcı Fiyat Artışı Ve İade Talebi
5 Kasım 16:5555
Manisa Statü Çarşı cep otoparkındaki ZES 60 kW şarj istasyonunu 5 Kasım 2026 tarihinde saat 13.12’de kullandım. Aynı nok...tada karşıda 180 kW’lik başka bir firmanın istasyonu olmasına rağmen daha ekonomik olacağını düşündüğüm için özellikle 60 kW’lik ZES istasyonunu tercih ettim. Daha önce de aynı ist
5
Çözüldü
ZES Şarj İstasyonunda Kupon Hataları Ve İade Gereği
4 Kasım 13:1263
"Teşekkür ederim sorun çözüldü"
5
Çözüldü
ZES Şarj İstasyonunda Kupon Yanlışlıkla Kullanılmış Görünüyor
4 Kasım 11:2749
"Dönüş yapıp kupon yüklemesini yaptılar teşekkür ediyorum"
02.11.2026 tarihinde Muğla Milas Pomelon AVM’de bulunan ZES şarj istasyonun...da 29 kWh’lik kuponumu kullanmak istedim. Aracımı şarja taktığım anda ekran
Öne ÇıkanKonular
4
Çözüldü
3 Kasım 19:5367
"Yeniden kupon tanımlandı teşekkür ederim"
Caner şikayetini yayından kaldırdı
ZES Şarj Rezervasyonunda Kullanılamayan Soket Ve Telafi Sunulmaması
3 Kasım 18:4753
03.11.2026 tarihinde İzmir Balçova Kipa lokasyonundaki 1a numaralı şarj soketi için saat 14.00’a ZES üzerinden rezervasy...on oluşturdum. Saat 13.45’te istasyona ulaştığımda, rezervasyon yaptığım sokette başka bir aracın şarj işleminin devam ettiğini gördüm ve saat 14.00 olduğunda da soket hâlâ doluydu
ZES Bireysel Hesapta Kuponların Hatalı Kullanımı Ve Yeniden Yüklenmesi Talebi
3 Kasım 10:0763
ZES bireysel hesabımı kullanarak 28 Ekim ve 29 Ekim 2026 tarihlerinde Bozüyük ZES istasyonunda yaptığım şarj işlemleri s...onrasında hesabıma toplam 29 kwh değerinde 3 adet kupon tanımlandı. 3 Kasım 2026 tarihinde Volvo ex40 (48 azt 103) aracımla Kütahya Çavdarhisar Aytemiz lokasyonundaki, Alp Petrol
4
Çözüldü
Körfez Park ZES Şarj İstasyonunda Şarj Başlatılamadı Ve Kupon Silindi
2 Kasım 21:5267
"Sorunum çözüldü teşekkürler ama anlık çözüm sunulsa daha güzel olurdu. O anda istasyon başında bekledim sonra başka istasyona gittim."
1 Kasım 2026 tarihinde saat 20:48 civarında Körfez Park İstanbul yönündeki ...ZES istasyonunda Tesla Model y Juniper aracımı şarj etmek için işlem başlat
5
Çözüldü
ZES Şarj İstasyonunda Hata Nedeniyle 29 KW Hediye Şarjı Tanımlanmadı
1 Kasım 19:50116
"Hediye KW hesabıma yüklendi teşekkür ederim"
Cumhuriyet Bayramı’na özel sunulan 29 KW şarj hediyesi kapsamında 31 Ekim C...umartesi günü saat 13.46–14.30 arasında İstanbul Meydan AVM’de bulunan ZES
5
Çözüldü
ZES Eskişehir Hava Müzesi Şarj İstasyonunda Teknik Arıza Kampanya Hakkının Reddi
1 Kasım 11:3068
"Kupon hesabıma yüklendi. Teşekkür ederim. Müşteri Hizmetlerindeki bayan anlayışlı ve yapıcı ve çözüm odaklı olması çok faydalı oldu. Teşekkürler"
ZES’in Eskişehir Hava Müzesi’ndeki şarj istasyonunda yaşadığım kampanya mağ...duriyetini paylaşmak istiyorum. 500 TL’lik şarj üzerine tanımlanan 29 kW üc
ZES Şarj Kesintileri Ve Ücretsiz Kwh Hakkının Tanımsızlığı
31 Ekim 23:4283
ZES’in 29 Ekim kampanyasında iki yıldır üst üste benzer sorun yaşadığım için bu şikâyeti yazıyorum. Geçen yıl kampanyanı...n 250 TL’lik şarj şartını tamamladıktan sonra kazandığım ücretsiz kWh hakkını kullanmaya çalıştım. Ücretsiz şarjı başlattığım anda sistem işlemi 0 dakika ve 0 kWh seviyesinde kendi
1
ZES Şarj İstasyonunda Park Yeri Olarak Kullanılan Araçlar İçin Cezai Düzenleme Talebi
31 Ekim 18:4783
29 Ekim 2026 tarihinde saat 17:10 civarında Tekirdağ Saray ilçesinde bulunan Hattuşa Termal Hotel’in önündeki ZES elektr...ikli araç şarj istasyonuna aracımı şarj etmek için gittim. Şarj istasyonundaki dolum noktalarından birinin başında farklı bir elektrikli aracın park halinde olduğunu, ancak şarj ka
ZES Hızlı Şarj İstasyonlarından Ödenmeyen Alacaklar Ve Hukuki Uyarı
30 Ekim 19:0584
Ahmet Yesevi Mahallesi’nde bulunan Asya Otopark Balat’ın sahibi B**** Y**** olarak yazıyorum. Otoparkımızda yer alan ZES... hızlı şarj istasyonlarından Ocak 2024’ten bu yana yapılan kullanımların ödemelerini tarafımıza aktarmadınız. Şahıs şirketimiz ve sözleşmemiz mevcut olmasına rağmen, elektrik fatur
5
Çözüldü
Rings AVM 1A Şarj İstasyonunun Düşük Güç Sunması Ve Kampanya Hakkının Reddedilmesi
29 Ekim 17:0090
"İlgi ve alakaları için teşekkür ederim"
5
Çözüldü
ZES Şarj Faturasının Haksız Yansıtılması Ve İptal Talebi
29 Ekim 13:2339
"Daha önce ZES'e defalarca talebimi iletmeme rağmen düzeltme yapılmamıştı. Şikayetvar.com a durumu yazdıktan sonra ZES beni arayarak faturanın iptal edildiğini iletti."
Tesla Model Y marka aracı daha önce satmış olmama rağmen, bu araçla ZES ist...asyonunda yapılan bir şarj işlemine ilişkin tarafıma 24.07.2026 tarihli, 25
ZES İstasyonundaki Arıza Nedeniyle Haksız Ceza
24 Ekim 19:1599
24.10.2026 günü saat 18:00 civarında Kocaeli Symbol AVM’de bulunan ZES istasyonunda yaşadığım rezervasyon sorununu ve bu...na bağlı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 41 bgv 850 plakalı aracım için istasyonu uygulama üzerinden rezerve etmeme rağmen, istasyon arızaya geçti ve telefonla görüştüğümde reze
1
ZES Şarj İstasyonunda Şarj Kesilmesi, Tekrarlayan Kart Çekimleri Ve Hesap Askıya Alınması
24 Ekim 13:0793
ZES de şarjım yarım kesildi iki defa kartımdan çekim yapıldı. 9 gündür her gün kartımdan çekim denemesi yapılıyor. Hesab...ım askıya alındı. ZES’e ait Gaziantep Adana yolu üzerindeki dc şarj istasyonunda 15 Ekim 2026 tarihinde aracımı şarj etmeye çalışırken, şarj işlemi kısa süre sonra kendiliğinden ke
1
ZES Metromarket Şarj İstasyonunda Şarj Başarısızlığı Ve Haksız 150 TL Park Bekleme Cezası
21 Ekim 19:4374
"Telefonla irtibata geçip iade işlemi yaptılar"
18 Ekim 2026 tarihinde saat 10:45 civarında ZES Metromarket Büyükçekmece şarj istasyonunda aracımı dört soketi de boş ol...an istasyonlardan birine bağlayarak şarj işlemini başlattım ve alışveriş için markete girdim. Yaklaşık 15 dakika içinde aracımda şarj olmadığına dair uyarı aldım ve bunun üzerine a
İletişim
- Esentepe Mh. Büyükdere Caddesi, No: 199, Levent, ., Şişli, İstanbul
- [email protected]