Talebime Rağmen Hattın İzinsiz Aktif Edilmesi Ve İki Aylık Yüksek Faturalar

Vodafone’da Zülal Çebi adına kayıtlı 0533 *** ** 52 numaralı hattımı kapatmak için Bakırköy’deki Vodafone bayisine başvurdum. Bayideki görevli hattı tamamen kapatmak yerine askıya almamı, sadece vergileri ödeyeceğimi söyledi. Ben de buna güvenerek hattı dondurdum ve özellikle dondurma süresi bittiğinde hattın tamamen iptal edilmesini istediğimi belirttim.

Ancak dondurma süresi bitince hattı iptal etmemelerine rağmen, hattı tekrar aktif etmişler ve haberim olmadan bana iki aylık fatura yansıtılmış. Biri 1.039 TL, diğeri 440 TL olmak üzere toplamda oldukça yüksek tutarda borç çıkarıldı. Hattı kullanmadığım ve baştan beri kapatma talebinde bulunduğum halde, bu faturaları ödemem beklendi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini hem hattın iptali hem de bu durumla ilgili şikayet ve itirazlarım için defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Hattı kapatma talebim açık olmasına rağmen, tarafıma bilgi verilmeden hattın aktif tutulması ve iki aylık yüksek fatura çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır.

Vodafone’dan, bu haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve hattımın geçmişe dönük olarak herhangi bir ödeme alınmadan kapatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.