Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Ceza Bedeliyle Mağdur Edildim

Vodafone mobil hattım için yaşadığım taahhüt ve ceza bedeli konusunda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Ekim ayında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut tarifemden başka bir tarifeye geçirildim. Görüşme sırasında taahhüdümün Aralık ayında biteceğini, taahhüt sonunda başka bir operatöre geçmeyi planladığımı özellikle belirttim. Buna rağmen telefondaki görevli, geçişin onların araması ve yönlendirmesiyle yapıldığını, bu yüzden operatör değişikliği yaptığımda kesinlikle hiçbir ceza bedeli yansımayacağını söyledi.

Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım ve Vodafone’dan ayrıldım. Ancak 30.12.2025 tarihli faturamda toplam 662 TL borç çıktığını, bunun 400 TL’den fazlasının cezai bedel, kalan kısmının ise kalan gün kullanım ücreti olduğunu gördüm. Yaklaşık 10–15 gün önce yine müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde, “Sizi biz başka tarifeye geçirdiğimiz için ceza yansımayacak” denmişti. Buna rağmen son faturamda cezai bedel çıkarılması, verilen bilgilere tamamen aykırı bir durumdur.

Konuyla ilgili itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise artık aktif Vodafone abonesi olmadığım gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi. Hem yanlış bilgilendirilip yeni tarifeye geçirilmem hem de sonrasında itiraz dahi edemiyor oluşum, benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Hattım Kocaeli Gölcük’te kayıtlıydı ve tüm bu işlemler bu hat üzerinden gerçekleşti.

Vodafone’un beni arayarak yeni tarifeye geçirdiği sırada verdiği “ceza yansımayacak” bilgisinin dikkate alınmasını ve 30.12.2025 tarihli faturama yansıtılan 400 TL üzerindeki cezai bedelin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede giderilmesini rica ederim.