to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Ceza Faturası Ve Sorunun Çözülmemesi
Vodafone’da kayıtlı hattımı Kasım 2025’te Türk Telekom’a taşıdım. Numara taşıma işleminden önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hat taşıma sonrasında ödeyeceğim ceza tutarını özellikle sordum. Görüştüğüm yetkili bana 967,00 TL ödeme yapacağımı açıkça söyledi.
Ancak hat taşıma işleminden sonra Aralık ayı başında kesilen faturamda 2.778,00 TL ceza yansıtıldığını gördüm. Bana telefon üzerinden verilen bilgi kesinlikle bu tutarda değildi ve bu farkı kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerinden yanlış bilgilendirme sonucu bu tutarda bir ceza oluştuğunu düşünüyorum.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda herhangi bir işlem yapılamayacağı, “Onlar size döner” denilerek süreç kapatıldı. Yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur edildiğimi, numara taşıma öncesi verilen 967,00 TL bilgisinin esas alınmasını ve faturama yansıtılan 2.778,00 TL tutarının düzeltilerek hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
İlgili hatta ait abone numaram: FD51150O360F6C.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetin ilgili firmaya iletilmesi ile müşteri temsilcisi tarafıma ulaşmış ve çözüm bulunmuştur.
Şikayet üzerine aynı gün Vodafone tarafından arandım. 3 gün içinde de fark iade edildi. İlgileri için teşekkürler.
