Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Temmuz ayında Vodafone faturalı hattımı, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye dayanarak taahhüdümün sona ereceği tarihten sonra başka bir operatöre taşıdım. Hattımı taşımadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli ödememek için hangi tarihte geçiş yapmam gerektiğini sordum ve bana 15 Temmuz’da taahhüdümün biteceği, bu tarihten sonra geçiş yapmam gerektiği açıkça belirtildi. Tüm işlemlerimi bu bilgiye göre gerçekleştirdim.

Ancak yaklaşık 3 ay sonra tarafıma 1240 TL cayma bedeli yansıtıldığını, ödenmemesi halinde avukata verileceğim ve borcun büyüyeceği şeklinde bir uyarı telefonu ile öğrendim. Vodafone müşteri hizmetleriyle ilk arayışımda, itiraz oluşturduklarını ve birkaç gün içinde aranacağımı söylediler. Hatanın düzeleceğini düşündüm ancak herhangi bir dönüş olmadı. Sonrasında tekrar arandığımda, önceki aramamda itiraz kaydı oluşturulmadığını ve sürecin baştan başlatılacağını öğrendim. Her defasında “48 saat içinde aranacaksınız” deniyor fakat sadece ben aradığımda kısa ve yetersiz cevaplar alabiliyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün 2026 Şubat’ta bittiği söylendi. Oysa ilk aramamda 15 Temmuz olarak verilen bilgiye güvenerek geçişimi planlamıştım. Aynı şekilde, daha önce başka bir hattımı da bu yöntemle sorunsuz taşımıştım ve hâlâ aktif bir Vodafone hattım bulunuyor.

Vodafone’dan, ödediğim 1240 TL’lik fatura tutarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bugün görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi G***** Hanım’ın durumu şahsileştirerek gösterdiği olumsuz ve çözümden uzak tutumu hakkında da açıklama bekliyorum. Sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.