Teslim Edilmemiş Modem Ve Kurye İletişimsizliği Skandalı

30.09.2026 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden modem talebinde bulundum. 01.10.2026 tarihi için Dijital Kurye ile teslimat tarihi belirlendi, ancak bu tarih daha sonra üç kez değiştirilmesine rağmen modem hala tarafıma teslim edilmedi. Teslimat tarihleri sırasıyla ayın 1’i, 3’ü ve 5’i olarak güncellendi, her seferinde SMS ile “aranacaksınız” şeklinde bilgilendirme yapıldı fakat ne arayan oldu ne de muhatap bulabildim. Açıkçası bu kadar basit bir teslimat sürecinin bu derece aksaması kabul edilemez bir durum.

Kurye firmasıyla ilgili olarak da “şifre almamız gerekiyor”, “hava koşullarından dolayı dağıtıma çıkamıyoruz”, “modemler karıştı” gibi gerekçeler öne sürüldü ve bu açıklamalar bana gerçekçi gelmedi. Dijital Kurye tarafından atılan SMS’lerde kuryenin yola çıktığı, aranacağım, teslimat işlemlerinin tamamlanması için 0850 822 22 20 numaralı hattan aranacağım ve bu aramayı yanıtlamam gerektiği gibi bilgiler yer almasına rağmen ne bu numaradan ne de başka herhangi bir numaradan arandım. Kurye firmasına doğrudan ulaşamamak ve hiçbir şekilde geri dönüş alamamak tam anlamıyla iletişim faciası ve ciddi bir skandaldır.

Normal şartlarda çok daha uzak bir yerden gelse bile bu sürede teslim edilmesi gereken bir modem, günlerdir elime ulaşmadı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Hizmet numaram 7036243079 olup yaklaşık 6 gündür modem teslim edilmediği için internet hizmetinden yararlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu ve 5 gün içinde teslim edileceği söylendi, ayrıca kurye firması tarafından teslimat günü pazartesi olarak tekrar değiştirildi. Buna rağmen halen sonuç alamadım ve yaşanan bu süreç hem Türk Telekom’a hem de çalıştıkları kurye firmasına olan güvenimi zedeledi.

Kurye takip ekranında gönderici olarak Assistt Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri Anonim Şirketi görülmekte, gönderi numarası 2026093070853743 ve sipariş numarası 7800618091 olarak yer almaktadır. Buna rağmen hiçbir ilerleme olmaması, firmanın süreç yönetimi ve müşteriyle iletişimi açısından ne kadar yetersiz ve sorunlu olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Modemimin daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar ile iletişim eksikliği hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ayrıca uğramış olduğum mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.