Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
FreeZone
Yanlış Bilgilendirme Sonucu Fazladan Ücret Ve İptal Edilemeyen Numara Taşıma

ID:34740461

Oznur sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Fazladan Ücret Ve İptal Edilemeyen Numara Taşıma

Oznur

Vodafone

02 Ocak 16:22

198

Mersin Pozcu’daki Vodafone Ada Grup şirketine numara taşıma işlemi için başvurdum. Bayideki görevli, FreeZone kampanyasından faydalanabileceğimi söyleyerek hattı Vodafone’a taşımam konusunda yönlendirdi. Ancak daha sonra online kanallardan kontrol ettiğimde, bu kampanyadan sadece 25 yaş altı kişilerin yararlanabildiğini ve yaş şartını sağlamadığım için benim bu tarifeden faydalanamayacağımı gördüm.

Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle, aylık olarak bana söylenen tutardan 90 TL daha fazla ücret ödeyeceğimi öğrendim. Yanlış bilgi verildiğini fark eder fark etmez, ilk 10 dakika içinde yeniden bayiye gidip hattı iptal etmek istedim ancak iptal edemeyeceklerini söylediler. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat net bir çözüm sunmak yerine sadece oyalandım.

Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Numara taşıma işleminin iptal edilmesini ve bu süreçten kaynaklı herhangi bir ek ücret veya mağduriyet yaşamadan önceki operatörüme geri dönmek istiyorum. Konunun incelenerek tarafıma hızlı ve yazılı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

02 Ocak 17:46 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

02 Ocak 21:03

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Oznur

03 Ocak 10:17

Hiçbir çözüm sağlanmadı "hat taşıma imzası atıldı taşınmayı bekleyeceksiniz "denildi bayinin yaptığı haksızlık usule uygunsuzluk adına hiçbir çözüm yine sağlanmadı resmen sizinle işimiz bitti muamelesi yapıldı müşteri hizmetleri kelime oyunuyla oyalayarak günü bitirdi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tuğçe sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Mağazası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış

Tuğçe

Vodafone

06 Mayıs 2025 18:10

2.225

Bugün (06.05.2025) hattımın taahhüdü sona erdiği ve aynı zamanda hattımı kendi üzerime alarak FreeZone’a geçiş yapmak istediğim için Vodafone mağazasına başvurdum. Mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle mevcut hattım yerine yeni bir hat çıkartmak zorunda kaldım. Bunun sebebi de mevcut tarifemin 390 ...

Hat Taşıma Başvurusunun Gerekçesiz Reddedilmesi Ve Kampanya Fiyatının Artması

Serkan

Vodafone

25 Kasım 2025 12:27

325

22.11.2025 tarihinde hattımı Vodafone’a taşımak için Kayseri İstasyon Caddesi bayisi üzerinden, e-Devlet aracılığıyla başvuru yaptım. 10 GB içeren ve aylık 160 TL olan bir tarife için işlem oluşturuldu ve en geç iki gün içinde hat taşıma işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak, dört gün geçm...

Zehra sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'a Geçişte Yaşanan Sistemsel Hatalar Ve Mağduriyet

Zehra

Vodafone

28 Temmuz 2025 12:49

323

Üzerime kayıtlı olan bir hattımı Vodafone'a geçirmek istedim. Bu işlemi online işlemler üzerinden yaptım, FreeZone seçerek hat sahibi olarak kendimi, kullanıcı olarak da kızımı tanımladım. Daha sonra 2-3 gün içerisinde hattım bana ulaştı. Hattı taktım ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir...

Enes sonuçtan hiç memnun değil

Onaylamadığım Paket İçin Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Cayma Bedeli Talebi

Enes

Vodafone

17 Ekim 2025 11:35

317

Nisan ayında Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bitmişti. Evimize gelen Vodafone yetkilileri, yeni paketler hakkında bilgi verip bir pakete geçiş yapmamızı önerdiler. Biz de kabul ettik fakat yaklaşık 5 dakika sonra vazgeçtik ve hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak işlemi iptal etmek istedi...

FreeZone Aktifleştirilemedi Ve Canlı Destek Yok

Tolga

Vodafone

29 Aralık 2025 14:12

277

Vodafone’a yeni geçiş yaptım, 22 yaşındayım, hattım babamın üzerine ve Vodafone uygulamasında hattımı kendi üzerime ücretsiz taşıyabileceğim ve FreeZone’lu olabileceğim bilgisi yer alıyordu. Ben de yaklaşık 2–3 gün önce bu kampanyaya başvuru yaptım. Başvuru sonrasında bana SMS gönderildi ve FreeZon...