to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Fazladan Ücret Ve İptal Edilemeyen Numara Taşıma
Mersin Pozcu’daki Vodafone Ada Grup şirketine numara taşıma işlemi için başvurdum. Bayideki görevli, FreeZone kampanyasından faydalanabileceğimi söyleyerek hattı Vodafone’a taşımam konusunda yönlendirdi. Ancak daha sonra online kanallardan kontrol ettiğimde, bu kampanyadan sadece 25 yaş altı kişilerin yararlanabildiğini ve yaş şartını sağlamadığım için benim bu tarifeden faydalanamayacağımı gördüm.
Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle, aylık olarak bana söylenen tutardan 90 TL daha fazla ücret ödeyeceğimi öğrendim. Yanlış bilgi verildiğini fark eder fark etmez, ilk 10 dakika içinde yeniden bayiye gidip hattı iptal etmek istedim ancak iptal edemeyeceklerini söylediler. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat net bir çözüm sunmak yerine sadece oyalandım.
Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Numara taşıma işleminin iptal edilmesini ve bu süreçten kaynaklı herhangi bir ek ücret veya mağduriyet yaşamadan önceki operatörüme geri dönmek istiyorum. Konunun incelenerek tarafıma hızlı ve yazılı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sağlanmadı "hat taşıma imzası atıldı taşınmayı bekleyeceksiniz "denildi bayinin yaptığı haksızlık usule uygunsuzluk adına hiçbir çözüm yine sağlanmadı resmen sizinle işimiz bitti muamelesi yapıldı müşteri hizmetleri kelime oyunuyla oyalayarak günü bitirdi
