DHL Kargomun Kırılabilir Ürün Uyarısı Olmadan Yeniden Paketlenmesi Ve 2.000 TL Zarar

DHL ile İstanbul Bostancı’dan Amasya merkeze gönderilen, üzerinde “sıvı içerik” ve “kırılabilir ürün” uyarıları açıkça bulunan gıda kolim 19’unda teslim alındıktan sonra 22’sine kadar Marmara aktarmada bekletildi. Bu süreçte kargomun durumunu sorduğumda yoğunluk olduğu söylenerek beklemem istendi, ısrar edince paket bulundu ve varış transfer merkezine gönderildi.

Sadece bir gün sonra Amasya DHL şubesinden dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Aynı gün akşama doğru şubeden arandım ve kuryenin paketi dağıtıma çıkardığı, ancak çok hasar aldığı için geri getirdiği, istersem şubeye gelip almam, istemezsem iade edecekleri söylendi. Şubeye gittiğimde kolinin tamamen paramparça olmuş olduğunu, kutunun değiştirilmiş olduğunu, bir önceki günkü kolinin ortada olmadığını, yeni kolinin üzerinde tek bir uyarı etiketi bile bulunmadığını ve içindeki tüm ürünlerin hasar aldığını gördüm.

Bu kadar kısa sürede paket nasıl bu hale geldi, neden kutu haberim olmadan değiştirildi ve neden yeni kolinin üzerine tekrar uyarı etiketi konulmadı, Amasya merkez şube Merzifon aktarmadan böyle geldiğini söylüyorsa bu haldeki bir koliyi neden sabah dağıtıma çıkarabildiklerini anlamıyorum. Pakete adeta her dokunanın fırlattığı, içindekilere ve emeklere hiçbir saygı gösterilmediği izlenimini edindim.

Şubede ayrıca hasar tutanağı vermek istemeyip dakikalarca beni beklettiler, tutanak düzenleyemeyeceklerini, mahkemeye gitmem gerektiğini, mahkeme isterse ancak o zaman göndereceklerini söylediler. Hem taşıma sürecindeki özensizlik hem de şube personelinin yaklaşımı nedeniyle yaklaşık 2.000 TL tutarında gıda ürünüm kullanılamaz hale geldi ve büyük mağduriyet yaşadım.

Paketimin hangi aşamada bu hale geldiğinin araştırılmasını, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, oluşan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını ve bu tür durumlarda müşterilere karşı sergilenen tavrın düzeltilmesini talep ediyorum. Bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.