Vatan Bilgisayar'dan Iphone 17 Pro Max Değişim Talebinde Rapor Reddi Ve Uzayan Süreç

Vatan Bilgisayar’dan 21 Ağustos 2026 tarihinde Gaziosmanpaşa Pashador şubesinden iPhone 17 Pro Max satın aldım. Tüm içerikler ve ek maliyetlerle birlikte ödediğim tutar yaklaşık 143.000 TL oldu. Telefonu aldıktan sadece 2 ay sonra cihazda donanımsal bir arıza ortaya çıktı ve şu an 5 gündür telefonsuzum.

Cihazı Apple’ın yetkili servisine götürdüm ve donanımsal sorun olduğunu açıkça belirten bir rapor verildi. Raporda ayrıca “müşteri telefonun açılmasına ve onarımına izin vermedi” şeklinde bir ifade yer alıyor. İki aylık, sıfıra yakın bir telefonun açılıp onarım görmesini istememem son derece doğal, bu nedenle onarımı kabul etmedim ve değişim talep ettim. Apple ile yaptığım görüşmede, verilen raporun prosedüre tamamen uygun olduğu, tüm yetkili servislerin aynı içerikte rapor düzenlediği ve bu raporun değişim için yeterli olduğu, ek bir yazı verilmeyeceği açıkça söylendi. Apple, hazırladıkları raporun arkasında olduklarını ve satıcının bu raporla kendilerine ulaşarak değişim talep etmesi gerektiğini belirtti.

Bu raporu Vatan Bilgisayar’a ilettiğimde ise, raporu yeterli bulmadıklarını, özellikle Zorlu Center’daki servisten rapor gelmesi gerektiğini, diğer yetkili servislerden gelen raporları daha önce hiç görmediklerini söyleyerek süreci uzatıyorlar. Apple “tüm yetkili servislerimiz eşit yetkiye sahiptir, raporlarımız geçerlidir” derken, Vatan Bilgisayar raporda bir eksik varmış gibi davranıyor, bahaneler üreterek onay sürecini gereksiz yere uzatıyor ve beni yıpratıyor. Satış sırasında “eğer ileride isterseniz modelinizi yükseltebiliriz” şeklinde konuşmalar yapıp, daha yüksek model satma konusunda son derece istekli davranırlarken, iş sorunlu ürüne ve değişim talebine gelince aynı yaklaşımı göstermemeleri güvenimi ciddi şekilde sarstı. Satarken son derece ilgili olan firmanın, ürün arızalandığında aynı sorumluluğu göstermemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Apple’ın yetkili servis raporuna dayanarak, donanımsal arızalı olduğu tespit edilen ve sadece 2 aylık olan iPhone 17 Pro Max cihazım için Vatan Bilgisayar’ın herhangi bir bahane üretmeden birebir ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Satarken gösterilen ilginin, sorun çıktığında da gösterilmesini, satılan ürünün arkasında durulmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.