to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tarife Değişikliği Ve İptal Talebi
Vodafone Tarafından Yanlış Bilgilendirme Yapılarak Tarife Değişikliği Gerçekleştirilmesi hakkında Şikayet
18.09.2026 tarihinde Vodafone tarafından telefonla arandım. Görüşmede mevcut tarifemin süresinin sona erdiği, yeni tarifeye geçmem gerektiği, aksi halde 250 TL olan ücretimin 1.250 TL’ye yükseleceği açıkça söylendi.
Bu bilgilendirmeye güvenerek 350 TL karşılığında 10 GB internet içeren yeni tarifeyi kabul ettim ve telefonuma gönderilen onay kodunu paylaştım. Ancak kısa süre sonra yaptığım kontrolde mevcut tarifemin sona ermesine 3 ay daha olduğunu öğrendim. Dolayısıyla tarife değişikliğini kabul etmemi sağlayan bilginin gerçeği yansıtmadığını fark ettim.
Derhal Vodafone müşteri hizmetlerine başvurarak işlemin iptalini ve eski tarifeme dönmeyi talep ettim. Ancak işlemin bayi tarafından yapıldığı gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylenerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
İşlemin bayi tarafından gerçekleştirilmiş olması Vodafone’un sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Vodafone adına yapılan bir işlemde müşterinin yanlış veya eksik bilgilendirilerek tarife değişikliğine yönlendirilmesi kabul edilemez. Verdiğim onay, gerçeğe aykırı bilgilendirmeye dayanmakta olup, doğru bilgi verilseydi bu değişikliği kesinlikle kabul etmeyecektim.
Vodafone’dan; görüşme ve işlem kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini, tarife değişikliğinin cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilerek eski tarifeme döndürülmemi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvurarak tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Düzletme yapıldı teşekkür ederim.
