Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tarif Değişikliği Ve Dakika Kesintisi Şikayeti

.09.08.2026 tarihinde saat 16:54’te 0312 909 78 88 numaralı telefondan Vodafone adına arandım. (Vodafone Mağaza Danışmanı) Görüşmede bana tarifemin aynı kalacağı, sadece ücretinde değişiklik olacağı söylendi.
Ben de tarifemi haklarım aynı kalmadı şartıyla değiştirilmesine onay verdim. Ancak daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasından ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeden tarifemin aynı kalmadığını, 4000 dakika olan hakkımın 1000 dakikaya düştüğünü gördüm. 2. hattımla ilgili yine taahhüt tarihinin yaklaştığını söyledi; yine aynı tarife kalacak fakat ücreti artacağını belirtti; o da tarifesinin yenilenmesini istedim. Sonra o hattındaki tarife detaylarına baktım, 2000 dakikamın 1000 dakikaya düşmüş olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, benim Vodafone mağaza danışmanı ile görüştüğüm söylendi ve tarifemi müşteri hizmetleri üzerinden değiştirmem önerildi. Ben ise mağaza danışmanının Vodafone adına arama yapma yetkisi olup olmadığını özellikle sordum ve bu yetkisinin olduğu söylendi. Buna rağmen bana yanlış bilgi verildi ve konuşma hakkım ciddi şekilde azaltılmış oldu.

Yanlış bilgilendirme sonucunda tarife haklarımın eski haline getirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yetkim dışında, haberim olmadan ya da eksik/yanlış bilgilendirme ile yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve hattımın başlangıçtaki şartlarıyla kullanılmasını istiyorum