Onaylamadığım Tarife Değişikliği Ve Ses Kayıt İncelemesi Talebi

Vodafone müşteri hizmetlerinden 0542*******04 numaralı hattan 02.07.2026 tarihinde arandım ve hattım için bana 5 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren bir tarife teklifi sunuldu. Bu teklifi kabul ettim ve tarifemin bu şekilde değiştirildiğini düşünüyordum.

Ancak daha sonra Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattımı kontrol ettiğimde, söz verilen 5 GB 1000 dakika paket yerine “5G’ye Hazır 1 GB” isimli tarifeye geçirildiğimi gördüm. Yani telefonda anlatılan ve benim onayladığım tarife ile sisteme tanımlanan tarife birbirinden tamamen farklı.

Hat kendi adıma kayıtlıdır ve benim herhangi bir yanlış onayım veya farklı bir talebim olmamasına rağmen, bana söylenmeyen başka bir pakete geçirilmiş olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, bana yapılan aramaya ait müşteri temsilcisi görüşme ses kaydımın incelenmesini ve görüşmede tarafıma hangi tarifenin hangi şartlarla aktarıldığının net olarak kontrol edilmesini özellikle talep ediyorum.

Talebim, telefonda tarafıma söz verilen 5 GB internet ve 1000 dakika içeren tarifeye, ek bir ücret talep edilmeksizin ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal geçirilmesi ve ses kaydı incelemesi sonucunun tarafıma açık bir şekilde bildirilmesidir.