Onaysız Tarife Değişikliği Ve Müşteri Hakları İhlali

21.07.2026 tarihinde saat 17:39’da 0286 207 25 42 numaralı hattan Vodafone mağaza danışmanı olduğunu söyleyen bir kişi tarafından arandım. Görüşmede taahhüdümün biteceği, aynı tarife üzerinden aynı fiyatla, 1 yıl daha kalma sözü vererek devam edebileceğim söylendi.

Ben ise kendisine, gün içinde Vodafone Yanımda uygulamasından kullanım detaylarımı inceleyip ihtiyacıma göre daha uygun bir tarife tercihi yapmak istediğimi, bu nedenle ertesi gün, yani 22.07.2026 tarihinde tekrar aranmayı talep ettiğimi belirttim. Karşımdaki kişi teklifi yarın için aynı şartlarda veremeyebileceklerini ifade etti, buna rağmen ben yine de inceleme yapacağımı söyledim. Bana ertesi gün için arama randevusu oluşturacağını söyledi ve telefonuma gelen kodu istedi. Ben de bunun sadece arama randevusu onayı olduğunu düşünerek, iyi niyetle bu kodu paylaştım.

Görüşmeyi iyi dileklerle yarın tekrar konuşmak üzere kapattıktan sadece yaklaşık 2 dakika sonra, 17:43 civarında, hiçbir açık onayım ve rızam olmadığı halde bambaşka bir tarifeye geçirildiğime dair SMS’ler aldım. Ben zaten Vodafone müşterisiyim ve görüşmede de sizinle devam edeceğimi açıkça belirtmişken, bu şekilde yanıltılarak, istemediğim bir tarifeye geçirilmemi hem etik bulmuyorum hem de kişilik haklarıma bir saldırı olarak görüyorum. Sesli onayım olmadan bu işlemin nasıl yapılabildiğinin incelenmesini, çağrı kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini talep ediyorum.

Bu hatanın telafi edilmesini, onayım olmadan yapılan tarife değişikliğinin iptal edilerek tarafıma hiçbir ek ücret, ceza ya da mağduriyet yansıtılmamasını, gerekirse ücret indirimi de dahil olmak üzere gerekli tüm düzeltici adımların atılmasını istiyorum. Mesajlar ve ekran kayıtları bende mevcut olup, inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.