to read complaints and reviews, or file yours.Ek 10 GB Paketi Veri Paylaşımına Kapalı Olması Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone mobil hattımda öncesinde sınırsız bir internet paketim bulunuyordu ve bu pakette mobil veri paylaşım hakkım 15 GB ile sınırlandırılmıştı. Cuma günü itibarıyla bu 15 GB’lik paylaşım limitini doldurdum ve mobil veriyi paylaşmaya devam etmem gerektiği için ekstra olarak “kullanımıma özel 1 haftalık 10 GB” paketini satın aldım.
Bu ek paketi aldıktan sonra hattımdaki interneti başka cihazlarla paylaşmak istediğimde, bu kez de paketimin internet paylaşımına izin vermediğini gördüm ve mobil internetimi paylaşamıyorum. Paket detaylarında ve paketin bana tanımlandığında gönderilen onay SMS’inde bu 1 haftalık 10 GB paketinin mobil veri paylaşımına kapalı olduğuna dair herhangi bir bilgi bulunmamasına rağmen, hâlâ paylaşım yapamıyorum. Görünen o ki hattıma, sınırsız paketimden kaynaklanan ve 15 GB’lik paylaşım sınırı dolduktan sonra devreye giren bir blokaj uygulanmış durumda ve 10 GB’lik ek paketim normalde paylaşıma uygun olmasına rağmen bu blokaj nedeniyle kullanamıyorum. Paket detaylarının ve onay SMS’inin ekran görüntülerini de bu durumu kanıtlar nitelikte olduğu için şikayetime ekleyeceğim.
Konuyla ilgili olarak bugün Vodafone müşteri hizmetlerini tam 5 kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerden bazıları hâlâ hiçbir problem olmadığını söylerken, bazıları ise bu paket kapsamındaki interneti paylaşamayacağımı iddia etti. Aynı konuda her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.
Hattımın bağlı olduğu 5454****56 numaralı telefonumda, satın aldığım 1 haftalık 10 GB paketin mobil veri paylaşımına engel olmadan kullanılabilir hâle getirilmesini ve bu konuda paket şartlarıyla çelişmeyecek şekilde net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu paket gerçekten internet paylaşımına kapalı bir paket ise, bu bilgi paket üzerinde ya da onay SMS’inde açıkça belirtilmeden benim bunu bilmem mümkün değildir. Her paket satın aldığımda ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp “Bu paketi internet paylaşımı dahilinde kullanabilir miyim?” diye sormak zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Bu benim yanımda online işlemlerden aldığım screenshot. Gördüğünüz üzere iki paket için de 9 Ocak başlangıç, 6 Şubat bitiş tarihi görünmektedir. Ancak aldığım 10 GB’lik ek paket 23 Ocak’ta alınmış olup 30 Ocak’ta sona erecektir. Bu sebeple Vodafone taraflı bir bloke hatası olduğunu düşünüyorum. Aldığım 10 GB’lik ek paketin ilk paketten bağımsız olması gerekmektedir. Buna rağmen ek paketimin kullanımında sorun yaşanmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet yayınlandıktan hemen sonra benimle iletişime geçildi ve telefonumda bazı ayarlar değiştirmemi istediler ben de yaptım. Gün içinde müşteri hizmetleriyle aynı ayar değişikliklerini yaptığımı söylememe rağmen onların oradan başka ayarlar yaptıkları için yeniden yapmam gerektiğini söylediler. Ben de ayarları söyledikleri gibi değiştirdim. Şimdi telefonu kapatıp açıp bir şey daha yapmamı ve sonra internetimi paylaşabileceğimi söylediler ama başarısız oldu. Başarısız olduğu takdirde sorunun onlardan yana değil benim telefonumdan kaynaklı olduğunu iddia ettiler ve yapabilecekleri bir şey kalmadığını söylediler. Ben de sabırla sınırsız paketimin bitmesini bekledim yorumumu güncellemek için çünkü sınırsız paket bitip yeni paket aldığımda internet paylaşımında bir sorun yaşamayacağımı öngördüm ve nitekim öyle oldu. Yani sınırsız paketteki paylaşım sınırından kaynaklı koyulan bloke yüzünden aldığım ek paketi de kullanamadım ve 300 TL yi boşuna harcamış oldum.
Bu ay da aynı sorunu tekrar yaşamış bulunuyorum. Faturasız hattımda kullandığım sınırsız paket kapsamında 15 GB hotspot (internet paylaşım) sınırına ulaştıktan sonra internet paylaşımına devam edebilmek amacıyla 1 haftalık 10 GB ek paketi yeniden satın aldım. Ancak geçen ay olduğu gibi bu ay da hotspot kullanımı engellenmiştir. Yani sistemsel olarak uygulanan blokaj nedeniyle satın aldığım ek paketi yine internet paylaşımı için kullanamadım. Böylece almadığım bir hizmetin bedelini ikinci kez ödemiş oldum. Durumu evraktalepleri e-posta adresinize yazılı olarak ilettim ancak henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Aynı mağduriyetin ikinci kez yaşanması kabul edilebilir değildir. Sorunun kalıcı şekilde çözülmemesi ve tarafıma ücret iadesi yapılmaması halinde konuyu BTK üzerinden resmi şikayet yoluyla taşıyacağımı bildiririm. Yaşadığım maddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Evraktaleplerine gönderdiğim email sonucu bugün tarafıma dönüş yapılarak, hattıma paylaşıma açık 25 GB internet tanımlandı. Denedim ve paylaşımda bir sıkıntı yaşamadım. Teşekkürler.
