Hasarlı Kedi Maması Siparişi İçin İade Ya Da Yeniden Gönderim Talebi

11.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 4.040 TL bedelle kedi maması satın aldım. Siparişim, Trendyol tarafından Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla gönderildi.

13.06.2026 tarihinde Kolay Gelsin tarafından bana “197855030 numaralı gönderiniz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. B016” içerikli bir SMS gönderildi. Kargo takip sisteminde de “Gönderiniz teslimat sürecinde hasar gördüğü için paketin teslim edilememiştir.” bilgisi yer almasına rağmen, gönderi uzun süredir dağıtım şubesinde görünmeye devam etmektedir.

Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Asistan ile defalarca iletişime geçtim hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı, ürün yeniden gönderilmedi ve ödediğim 4.040 TL’nin iadesi de yapılmadı. Ürünün kargo sürecinde hasar görmesi tüketicinin sorumluluğunda olmadığı halde günlerdir mağdur edilmekteyim. Satın aldığım ürün teslim edilmediği halde ücret iadesi yapılmamış ve alternatif olarak yeni ürün gönderimi de sağlanmamıştır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün bedeli olan 4.040 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini veya siparişimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeniden gönderilmesini talep ediyorum.