Yanıltıcı Vodafone Mağaza Aramasıyla Üç Kat Ücretli Tarife Değişikliği

25.06.2026 günü saat 12:39’da “Vodafone Mağaza Temsilcisi” olarak görünen bir numaradan arandım. İsmini söylemesine rağmen hatırlamadığım bir kadın görevli, kendini Vodafone’dan aradığını söyleyerek taahhüdümün 1 ay sonra biteceğini, bana özel olarak aynı tarifemle 12 ay daha devam etmem için aradığını söyledi. Mevcut tarifem 400 TL bedelli, 25 GB internet, 2500 dakika ve Vodafone ile sabit hatlarla sınırsız, sosyal medyanın da tarifeden yemediği bir tarifeydi.

Ben özellikle şu an kullandığım aynı tarife ile devam edeceğimi birkaç kez sordum, kendisi her seferinde “evet” diyerek onayladı. Taahhüdümün tam olarak ne zaman bittiğini sorduğumda 1 ay sonra biteceğini, bu işlemin 1 ay erken yapılacağını söyleyince kabul ettim. Ardından Vodafone’dan SMS ile bir kod geleceğini, bu kodu söylemem gerektiğini belirtti. Telefona gelen ve daha önce Vodafone’un gönderdiği SMS formatında olan 2205 kodunu bu kişiye ilettim ve işlemi tamamladı.

Görüşme sırasında eşim de yanımdaydı. Kendisine, Turkcell hattı olan ve yüksek fatura ödeyen eşimin hattını Vodafone’a taşıyıp taşıyamayacağımızı sordum. Bunun mümkün olduğunu, ancak bu aramanın bana özel olduğunu, bu görüşmede işlem yapamayacağını, telefon numarasını verirsem 10 dakika sonra beni arayarak eşimin hattı için geçiş işlemini yapabileceğini söyledi. Eşimin numarasını verdik, kendisi de 10 dakika sonra arayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Görüşme bitince Vodafone’dan gelen SMS’lere baktığımda, beni geçirildiğim tarifede 24 ay taahhütlü, 1200 TL bedelli, her şey sınırsız bir tarifeye geçirilmiş olduğumu gördüm. Yani telefonda defalarca “aynı tarife” diye teyit ettiğim halde, benim onayım dışında, tamamen farklı ve üç katı ücretli bir tarifeye geçirilmişim.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece şikayet formu doldurabileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını, 48 saat içinde aranacağımı söylediler. Bu durumdan şikayetçiyim. Eski tarifemin hattıma geri yüklenmesini ve eski tarifemden kaç ay kullanım hakkım kaldıysa aynen devam ettirilmesini istiyorum. Ekstra hiçbir şey talep etmiyorum, sadece kandırılmadan önce kullanmakta olduğum şartların geri getirilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri, bu arama ve işlemin Vodafone mağazası tarafından yapıldığını söyledi. Bu nedenle ilgili ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini, beni yanıltarak onay alan bu mağaza ile yapılan sözleşmenin Vodafone tarafından yeniden değerlendirilmesini ve özellikle beni arayarak yanlış bilgi veren kadın çalışanın gerekli disiplin işlemlerine tabi tutulmasını istiyorum.

Bu olayın açıkça yanıltma ve güven kötüye kullanımı olduğunu düşünüyorum. 0532*****53 numaralı hattım için, Ümraniye / İstanbul’da yaşadığım bu sorunun acilen düzeltilmesini ve taahhüdümün, beni kandırarak geçirildiğim yeni tarife yerine eski tarifem üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum.