Vodafone'da Onaysız Tarif Değişikliği Ve Uzatma İşleminin İptali

21.05.2026 tarihinde saat 11.30 civarında 0216 229 55 42 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Vodafone müşteri temsilcisi olarak tanıttı ve mevcut tarifemi aynı şekilde 12 ay daha uzatmak için kampanya olduğunu söyledi. Ben de taahhüdümün bitmesine 2 aydan fazla süre olduğunu, şu an için gerek olmadığını ve bayramdan sonra görüşebileceğimizi belirttim. Karşı taraf da bunu kabul ederek beni aramak için bir randevu kaydı oluşturacağını söyledi.

Bu sırada bana bir SMS geleceğini, içindeki kodu söylememi istedi. Ben de kendisine herhangi bir onay vermediğimi, sadece bayramdan sonra görüşmek istediğimi, bu nedenle koda gerek olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen “Tamam, sadece aranmanız için randevu oluşturuyorum” diyerek beni rahatlattı. Bu beyanına güvenerek SMS ile gelen kodu paylaştım. Bu konuşmanın ses kayıtlarında da açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Telefon görüşmesi biter bitmez hattıma “yeni tarifeniz hayırlı olsun” şeklinde SMS’ler gelmeye başladı ve tarifemin 204 TL iken 295 TL olarak yenilendiğini öğrendim. Ben ne yeni bir tarife onayı verdim ne de taahhüdümün uzatılmasını kabul ettim. Bu yapılan işlem hem bilgilendirmeye hem de müşteri onayına aykırı olup, temsilcinin beyanıyla çelişen, etik olmayan bir uygulamadır.

İstanbul Maltepe Küçükyalı’da kullandığım Vodafone mobil hattım için, onayım olmadan yapılan bu yeni taahhüdün ve tarifedeki değişikliğin derhal iptal edilmesini, eski tarifem ve haklarımla devamının sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Vodafone’a 1-7936142124223 numarasıyla itiraz kaydı da açtırdım ve bu kaydın dikkate alınarak onaysız yapılan bu işlemin düzeltilmesini istiyorum.