Yanıltıcı Veri Ölçümü Ve Zorunlu 798 TL Ek Paketin İadesi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Red’li 25 GB tarifesindeyim. 10–12 Şubat 2026 tarihlerinde üç gün süren bir eğitimde, Turkcell hat kullanan arkadaşımla aynı ortamda aynı içerik ve uygulamaları kullandık; üstelik arkadaşımın kullanım süresi benden fazlaydı ve ben zaman zaman Wi‑Fi’da da kullandım. Buna rağmen Vodafone sistemlerinde bu üç gün içinde hattım üzerinden 20 GB ve üzeri internet tükettiğim iddia edilerek, paket aşımına düşmemek için 10 GB haftalık + 10 GB aylık ek paket almak zorunda kaldım. Bu ek paketlerin bedeli 798 TL olarak Ocak 2026 fatura dönemime yansıtılmıştır. Aynı dönemde Turkcell kullanan arkadaşımın tüketimi 5 GB’ın altında kalmıştır.

Bu kadar büyük farkın teknik ve somut verilerle açıklanması gerekir; aksi halde yanıltıcı veri ölçümü/haksız ücret tahsili şüphesi doğmaktadır. 14 Şubat’ta müşteri hizmetleriniz beni arayıp yalnızca yaklaşık 100 TL’lik aşım ücretinin silindiğini bildirmiş, ancak 798 TL ek paket bedeli için “fatura kesildikten sonra inceleme yapılabileceği” söylenmiş ve tüketimi kanıtlayan herhangi bir kayıt sunulmamıştır.

Bu nedenle Vodafone hattım için 10–12 Şubat 2026 dönemine ait aşağıdaki bilgilerin yazılı ve açık şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum:

- Veri kullanımının tarih/saat bazlı dökümü,
- Uygulama/servis bazında tüketim miktarları,
- Veri ölçümünün hangi teknik yöntem/altyapı ile yapıldığı ve doğruluğunu gösteren kayıtlar.

İddia edilen 20 GB+ tüketim somut verilerle kanıtlanamıyorsa, anormal tüketim bildirimi nedeniyle zorunlu alınan ek paketlerin bedeli olan 798 TL’nin iadesini (veya faturama yansıtılmamasını) talep ediyorum.