Yanıltıcı Uygulama Yönlendirmesiyle İstemeden Faturalı Tarife Ve Yüksek Fatura

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım, şu an sonu 9501 ile biten hattımda yaşadığım süreçten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Vodafone uygulamasında “geçebileceğin tarifeler” başlığı altında bir seçenek görüp bastığımda, bunun açık ve net bir şekilde faturalı tarifeye geçiş olduğunu anlamadan onay vermiş oldum. Uygulamada bunun faturalı tarife olduğuna dair yeterli ve anlaşılır bir açıklama bulunmadığı için, istemeden faturalı hatta geçirilmiş oldum.

Tarifeye geçtiğim tarihin bu ayın 20’si olduğunu biliyorum. Uygulamada tarife ücreti 279 TL olarak görünürken, müşteri temsilcisiyle görüştüğümde benden 540 TL tahsil edileceğini söyledi. Aradığımda bu işlemi iptal edemeyeceklerini, geri dönüş yapılamadığını ve 15 Mayıs’a kadar beklemek zorunda olduğumu belirttiler. Üstelik bu tutarı da mecburen ödemem gerektiğini, faturaya yansıyacağını ifade ettiler. Daha önce ev internetinde de benzer bir mağduriyet yaşamama rağmen, yine aynı şekilde ilgisiz ve çözümsüz bırakıldım.

Hem uygulamadaki yönlendirmenin yanıltıcı olması hem de açıkça onaylamadığım bir faturalı tarifeye geçirilip yüksek fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir. İstemeden geçtiğim bu faturalı tarifenin iptal edilmesini, hattımın önceki kullanımıma uygun şekilde geri alınmasını ve haksız yere yansıtılmak istenen tutarın iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.