Yanıltıcı Telesekreter Linkiyle Alınan 419 TL'lik Paket İadesi Talebi

27 Temmuz saat 23:15 civarında Vodafone hattım için telesekreter üzerinden yurt dışı internet paketi almak istedim. Telesekreterin gönderdiği linke tıkladığımda beni yurt içi paketlerinin olduğu bir sayfaya yönlendirdi ve bu sayfada alınacak paketin yurt içi mi yoksa yurt dışı mı olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Bu nedenle farkında olmadan 419 TL tutarında yurt içi internet paketi satın almış oldum.

Durumu fark edince hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu işlemi müşteri temsilcisi üzerinden yapmış olsaydım paketi iptal edip ücret iadesi yapabileceklerini, ancak telesekreter ve link üzerinden yapıldığı için iptal edemeyeceklerini, etseler bile ücretin faturama yansıyacağını söylediler. Yani yapay zeka ve yönlendirme hatasından kaynaklanan bu durumun bütün maddi yükü bana bırakıldı.

Telesekreterin ve gönderilen linkin yanlış ve eksik bilgilendirme yapması, özellikle de paket türünün (yurt içi / yurt dışı) açıkça belirtilmemesi kullanıcıyı yanıltan bir durumdur. Yapay zekânın yanlış anlaması ve yanlış yönlendirmesiyle oluşan bu mağduriyetin Vodafone tarafından telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yanlış yönlendirme ile satın almak zorunda kaldığım 419 TL tutarındaki yurt içi internet paketinin iptal edilerek tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı yönlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.