Yanıltıcı Teklif Sonrası Tarife Farklılığı Ve Sözün İhlali

Vodafone kullanıcısıyım. Yaklaşık 1–2 gün önce tarafıma telefonla ulaşılarak Vodafone’lu olmamın yıl dönümüne özel bir tarife teklif edildi. Müşteri temsilcisi, bana özel 60 GB internet içeren tarifeyi 470 TL fiyatla sundu.

O an müsait olmadığımı belirterek daha sonra arayabileceğimi sordum ve temsilci bu teklifin hattıma tanımlı olduğunu, tekrar aradığımda bu tekliften yararlanabileceğimi iletti. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde böyle bir tarifenin bulunmadığı söylendi ve bana bu kez 40 GB internet için 680 TL gibi çok daha yüksek ve avantaj­sız bir fiyat teklif edildi.

Verilen sözün arkasında durulmaması ve müşteri temsilcisinin yanlış/eksik bilgilendirmesi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Tarafıma verilen teklifin yapıldığı çağrı ses kayıtlarının incelenmesini ve ilk aramadaki temsilci tarafından bana söz verilen 60 GB internet içeren 470 TL’lik yıl dönümü tarifesinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.