Yanıltıcı Tarife Ve Fazla Fatura Şikayeti

Vodafone’a geçen sene geçtiğim tarifede, Instagram’ın ücretsiz olduğu özellikle söylendi. Ancak tarife bitip faturalar gelince Instagram kullanımının aslında ücretli olduğunu öğrendim. Buna rağmen bu yıl tekrar Vodafone’da 20 GB internetli yeni bir tarifeye geçtim ve bana telefonla konuşma sırasında aylık 460 TL ödeyeceğim bilgisi verildi.

Fatura kesildiğinde ise 486,89 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini arayıp sebebini sorduğumda, aradaki farkın devlete ödenen vergi olduğu söylendi. Ben de bu ek tutarın, tarife değişikliği sırasında açıkça belirtilmesi gerektiğini, konuşmaların kayıt altına alındığı söyleniyorsa bu bilginin de net şekilde paylaşılması gerektiğini ifade ettim. Aldığım cevap ise “haklısınız, bildirmeleri gerekirdi ama yapacak bir şey yok” tarzında son derece umursamaz ve çözüm sunmayan bir yaklaşım oldu.

Ben bana telefonda söylenen, üzerinde anlaştığımız tarife ücretini ödemek istiyorum. Kayıt altında olduğu belirtilen görüşmelerde verilen rakam ne ise faturamın da o ücret üzerinden düzenlenmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteriye eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesinin son bulmasını, bu yaşanan mağduriyetin de düzeltilmesini istiyorum.