Vodafone’da 12 Aylık 400 TL Tarife Yerine 1.300 TL Görüntüleniyor Ve Hat Pasif

Vodafone’a numara taşıma işlemiyle geçerken 20 GB internet içeren paketi 400 TL’ye, 12 ay taahhütlü olarak seçtim. Buna rağmen hattım için uygulamada “Mevcut Tarifeniz” kısmında 5g Fırsat 20GB paketinin aylık ücreti yaklaşık 1.300 TL olarak görünüyor ve “taahhüdünüz sona erdi” uyarısı çıkıyor.

Ben hattı yeni geçirmişken ve 12 ay taahhütlü, 400 TL’lik tarife için onay vermişken böyle yüksek bir ücretlendirme yapılması ve sanki taahhüdüm bitmiş gibi gösterilmesi nedeniyle 1.326 TL civarında fatura ile karşılaştım. Ayrıca hattım sistemde pasif göründüğü için de sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın pasif göründüğünü, bu nedenle bir işlem yapamadıklarını söylediler ve soruna yönelik somut bir çözüm sunmadılar. Ne geçişte anlaştığım 400 TL’lik 12 ay taahhütlü tarife tanımlanıyor ne de hat durumum düzeltiliyor.

Geçiş sırasında hattıma 5g Plus 20GB tarifesinin tanımlandığını, içinde 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS bulunduğunu belirten onay SMS’i de aldım. Yani hem uygulamada görünen tarife adı ve ücreti hem de taahhüdümle ilgili bilgiler, geçişte bana iletilen ve SMS ile onaylanan şartlarla açıkça çelişiyor.

Geçiş yaptığım tarihte onayladığım şartlara uygun şekilde 20 GB paketimin 400 TL olarak tanımlanmasını, haksız yere çıkarılan yüksek faturanın düzeltilmesini ve hattımın yeniden aktif hale getirilerek kesintisiz kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.