to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Tarife Bilgisi Ve Çelişkili Cayma Bedeli İptali Talebi
Vodafone mobil hattım için 24 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak uyumlu tarifesine geçiş yaptım. Bana aylık 430 TL ödeyerek bir yıl boyunca aylık 60 GB internet kullanacağım söylendi. Ancak sonradan paket detaylarına baktığımda, aslında 10 GB genel kullanım, 50 GB ise TikTok, Twitch gibi belirli uygulamalarda geçerli internet tanımlandığını gördüm. Bu uygulamaları hiç kullanmıyorum ve yeni tarifeye geçerken 50 GB’lik kısmın sadece bu uygulamalarda geçerli olduğu tarafıma açıkça belirtilmedi.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, üzerinden sadece bir gün geçmiş olan bu işlem için paketin iptalini talep ettim. Ancak bana yaklaşık 695 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi. Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüt bilgilerime baktığımda ise cayma bedelimin 0 TL olarak göründüğünü fark ettim; uygulamada 0 TL görünmesine rağmen müşteri hizmetlerinin 695 TL demesi çelişkili ve açıklanamayan bir durumdur. Hem bilgilendirme eksikliği yaşanması hem de işlem üzerinden sadece bir gün geçmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli istenmesini adil bulmuyorum.
Bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme sebebiyle geçtiğim bu paketin, Vodafone Yanımda uygulamasında da görülen şekilde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve hattımın mağduriyet yaşamayacağı uygun bir tarifeye geçişinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 24 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak Uyumlu tarifesine geçiş yaptım. Bana aylık 430 TL ödeyerek 1 yıl boyunca aylık 60 GB internet kullanacağım söylendi. Ancak sonradan paket detaylarına baktığımda, aslında 10 GB genel kullanım, 50 GB ise TikTok, Twitch gibi belirli uygulamalarda geçerli internet tanımlandığını gördüm. Bu uygulamaları hiç kullanmıyorum ve yeni tarifeye geçerken 50 GB’lik kısmın sadece bu uygulamalarda geçerli olduğu tarafıma açıkça belirtilmedi.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, daha üzerinden sadece bir gün geçmiş olan bu işlem için paketin iptalini talep ettim. Ancak bana yaklaşık 695 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi. Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüt bilgilerime baktığımda ise cayma bedelimin 0 TL olarak göründüğünü fark ettim, ayrıca tarifem bölümünde taahhüt süresi olarak hâlâ eski faturamın taahhüt süresinin yazdığını görüyorum. Uygulamada cayma bedelinin 0 TL görünmesine ve taahhüt süresinin eski tarifeme göre görünmesine rağmen müşteri hizmetlerinin 695 TL demesi çelişkili ve açıklanamayan bir durumdur. Hem bilgilendirme eksikliği yaşanması hem de işlem üzerinden sadece bir gün geçmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli istenmesini adil bulmuyorum.
Bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme sebebiyle geçtiğim bu paketin, Vodafone Yanımda uygulamasında da görünen şekilde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve hattımın mağduriyet yaşamayacağım uygun bir tarifeye geçişinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
