Onaysız Üyelik Uzatılması Ve Yetkisiz Fatura Kesilmesi

Bein Connect üzerinden 1 yıllık peşin ödeme ile Yıldız Paket satın almıştım ve dijital üyeliğim süresi dolmasına rağmen, herhangi bir onayım olmadan ve tarafıma SMS ya da bilgilendirme yapılmadan üyeliğimin otomatik olarak devam ettirildiğini gördüm. Üyeliğim bittiği halde sanki devam ediyormuş gibi aylık ve taahhütsüz şekilde işlem yapılmış ve aylık 1.219 TL tutarında faturalar oluşturulmuş.

Bu üyeliği özellikle yıllık ve peşin ödeme ile almayı, her ay fatura ile uğraşmamak için tercih etmiştim ve bu nedenle hiçbir şekilde otomatik ödeme talimatı vermedim. Buna rağmen sistem üzerinde bana sorulmadan, bilgim ve onayım dışında üyeliğin uzatılması ve yüksek tutarlı faturalar çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Online işlemler ekranında 2.149,45 TL tutarında bir fatura daha görünmekteydi ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Ödediğim bu tutarın tarafıma iade edilmesini, bilgim ve onayım dışında oluşturulan diğer faturaların da iptal edilmesini ve 1029044388 numaralı dijital Bein Connect üyeliğimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca online işlemler ekranında “üyeliğinizi iptal edebilirsiniz” ifadesi yer almasına rağmen, sistemde üyelik iptaline yönelik hiçbir seçenek bulunmadığı için şu anda kendi üyeliğimi dahi sonlandıramıyorum. Bu işlemlerin hangi gerekçeyle ve hangi sözde onaya dayanarak yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet karşısında müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde canlı destek ya da çağrı merkezi üzerinden muhatap bulamadım. Ulaşılamayan bir müşteri hizmeti yapısı nedeniyle sorunumla ilgili doğrudan bilgi alamıyor olmam da mağduriyetimi artırmaktadır. Şikayetimin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.