Yanıltıcı SMS Teklifi Ve Aşırı Fiyat Artışı Şikayeti

Uzun yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün biteceğine dair daha önce SMS ile bilgilendirme yapılmıştı. 30 Eylül’de taahhüdüm sona erdi ve taahhüdüm bittikten sonra kullandığım tarifeden aynı şartlarda devam edemeyeceğimi, fiyatların 3–4 katına çıktığını gördüm. Henüz ne yapacağıma karar verememişken 1 Ekim’de Vodafone’dan tarafıma “son gün fırsatı, kullandığınız tarifeyi 525 TL’ye kullanmak isterseniz…” şeklinde bir SMS geldi.

Mesajdaki linke tıkladığımda ise, mevcut tarifemde bulunan sınırsız sosyal medya ve Youtube.com paketinin bu önerilen tarifede yer almadığını fark ettim. Yani “kullandığınız tarife” ifadesiyle yanıltıcı bir şekilde, aslında içerik olarak daha düşük ve yüksek fiyatlı bir teklif sunuldu. Üstelik çok yakınımda, aynı içerikte paketleri benden çok daha uygun fiyatlarla kullanan kişiler varken, ben neden bu haklardan faydalanamıyorum anlam veremiyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım ancak tarafıma sunulan teklifler hem fiyat hem de içerik açısından yetersiz kaldı ve sorunuma tatmin edici bir çözüm üretilmedi.

Önceliğim, herkes gibi makul ve adil bir fiyata, önceki tarifemdeki haklarıma benzer şartlarla hattımı kullanmaya devam etmek. Bu nedenle, hattım için adil, piyasa koşullarına ve diğer müşterilere uygulanan kampanyalara uygun bir teklif sunulmasını ve yanıltıcı SMS nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili SMS ekran görüntüsünü şikayetime ekleyeceğim.