Yanıltıcı Satış Ve Yurt Dışı Kullanımından Kesilen Yüksek Ek Ücretler

Vodafone tarafından yaklaşık 2 ay önce aranarak mevcut hattım için taahhüt yenileme teklifi sunuldu. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, “Süper Sınırsız Red” tarifesi kapsamında her şey dahil sınırsız kullanım olduğunu ve yurt dışı kullanımının da bu pakete dahil olduğunu açık ve net şekilde ifade etti. Bu bilgiye güvenerek mevcut tarifemi değiştirip yeni taahhüt sürecini onayladım.

Ancak sonrasında düzenlenen faturalarımda yurt dışı kullanımı gerekçesiyle yüksek ek ücretler yansıtıldığını gördüm. Mayıs ayında Almanya’da bulunduğum dönem için faturam 1.235 TL olan tarife bedeli dışında toplamda 2.559 TL’ye, Haziran ayında ise Suudi Arabistan kullanımı nedeniyle 2.463 TL’ye ulaşmıştır. Satış aşamasında tarafıma verilen bilgi ile faturaya yansıyan uygulama arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Eğer yurt dışı kullanımının belirli şartlara bağlı olduğu veya ek ücretlendirmeye tabi olduğu bana doğru ve eksiksiz şekilde aktarılmış olsaydı, ilgili tarifeye geçiş yapmayı kesinlikle kabul etmezdim.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Haziran ayında yaptığım ilk görüşmede sisteme ulaşılamadığı söylendi. Bugün yaptığım son görüşmede ise hattımın Vodafone bayii tarafından aranarak tarifeye geçirildiği ve bu satışa ilişkin ses kayıtlarının bulunmadığı tarafıma iletildi. Ancak KVKK ve ilgili iletişim mevzuatı gereği bu tür satış görüşmelerinin ses kayıtlarının tutulması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen ses kayıtlarına ulaşılamadığı veya yok denilmesi benim açımdan son derece düşündürücü ve mağduriyetimi artıran bir durumdur. Hattıma ait GSM numaramın son 4 hanesi 5652’dir.

Tarafıma satış sırasında verilen beyanlar bağlayıcı olmasına rağmen, eksik ve/veya yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetim halen giderilmemiştir. Yurt dışı kullanımının pakete dahil olduğu bilgisine güvenerek onay verdiğim bir tarifede, sonradan bu kullanımlar için yüksek tutarlı ek ücret çıkarılması hakkaniyete ve tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuata aykırıdır.

Bu nedenle, taahhüt yenileme sırasında gerçekleştirilen satış görüşmesine ait ses kayıtlarının bulunup ayrıntılı şekilde incelenmesini, tarafıma verilen yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle faturalarıma yansıtılan yurt dışı kullanım kaynaklı ek ücretlerin iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca içinde bulunduğum paket kapsamı ve yurt dışı kullanım şartları hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Tüm bu hususlara rağmen sorunum çözülemezse, yanlış bilgilendirme ve oluşan mağduriyetim dikkate alınarak mevcut taahhüdümün herhangi bir cezai şart uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında ivedilikle dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.