to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Paketime Rağmen Haksız Ekstra Ücret Yansıtıldı
Vodafone hattımda “Süper Sınırsız Red” tarifesini kullanıyorum. Hattıma tanımlı olan ve ayda 4 gün kullanım hakkı verdiği belirtilen yurt dışı paketimi İsviçre’de, yani paketin geçerli olduğu ülkede kullanmama rağmen, Aralık ayı faturama “Yurt Dışı Kullanımları” başlığı altında 815 TL ek ücret yansıtıldı. Bu paketi kontrat yenilerken özellikle belirtmiş ve şartlarını buna göre kabul etmiştim. Ayrıca yalnızca geçerli ülkelerde olduğumda telefonumu açıyorum.
7–8 Kasım tarihlerinde İsviçre’de yaptığım kullanımların, hattıma tanımlı yurt dışı paketi kapsamında olması gerekirken, Fatura ID’si N0A2025053400345 olan faturama ayrıca ücret yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattımda paket olmasına rağmen ücret kesintisi yapılacağını söylediler ve mağduriyetim giderilmedi.
Hattıma yansıtılan 815 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin, paket kapsamım dikkate alınarak düzeltilmesini ve haksız yansıtılan bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu durumun devam etmesi halinde mevcut kontratımı da iptal edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturama fazladan eklenen ücreti iptal ettiler kontratımı ben dört gün bedava olarak istemiştim ve bunu mümkün kıldılar kuruma bir şey demiyorum ama telefonla konuşan personel kontratlı yapmak için beni kandırdı ve şimdi de kontratlı kaldım maalesef ama değiştireceğim Vodafone'u.
