Yanıltıcı Sana Özel Kampanya Seçilemiyor

5110 ile biten Vodafone faturalı hattıma gelen “sana özel” tarife teklifi kapsamında, 18 Haziran tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde “sana özel” ibaresiyle 489 TL’lik ev interneti kampanyası gördüm. Ancak bu kampanya uygulamada görünmesine rağmen seçilemiyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanamıyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk olarak sistemsel bir sorun olduğu söylendi, daha sonra ise aslında bu kampanyanın başkaları için geçerli olduğu ifade edildi ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Uygulamada hattıma “sana özel” olarak gösterilen bir kampanyanın gerçekte geçerli olmaması ve bu şekilde yanıltıcı bir kampanya ile karşılaşmam beni ciddi şekilde güvensizliğe itti.

Yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve aynı zamanda faturasız bir Vodafone hattım daha bulunuyor. Buna rağmen bana gösterilen kampanyadan yararlandırılmamam ve bununla ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmaması sebebiyle hem hayal kırıklığı yaşıyorum hem de kendimi aldatılmış hissediyorum. Bu süreç, Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve hattımı daha güvenilir bir operatöre taşımayı, ayrıca konuyu BTK’ya taşımayı düşünür hâle getirdi.

Talebim, Vodafone Yanımda uygulamasında 5110 ile biten hattıma “sana özel” olarak gösterilen 489 TL’lik ev interneti kampanyasının aynı şart ve fiyattan tarafıma da tanımlanması ve bu yanıltıcı durumun giderilmesidir.