Vodafone’da Tekrarlanan Paket Teklifleri Ve Fiyat Artışları Müşteriyi Mağdur Ediyor

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Hattımın taahhüdü bittikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bana herhangi bir makul tarife sunulmadı. Vodafone uygulamasına girdiğimde ise bana özel öneri paketi olarak 955 TL’lik bir paket gördüm; kabul ya da ret işlemi yapmadan bir süre sonra bu paket uygulamadan tamamen kaldırıldı.

Bu süreçte hat taşıma işlemi için başka bir operatöre başvuru yaptım. Hat taşıma sürecim devam ederken aynı paket yeniden öneri olarak karşıma çıktı. Bunun üzerine diğer operatördeki taşıma işlemini iptal ettim; ancak yaklaşık 45 dakika sonra bu öneri paketi uygulamadan tekrar kaldırıldı ve paket seçim hakkım fiilen ortadan kalktı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de bana uygun bir tarife sunulmadı; hatta daha önce 945 TL seviyesinde gördüğüm paketin benzerlerini 2 000 TL civarı rakamlarla teklif ettiler.

Yaklaşık 6 saat sonra uygulamaya tekrar girdiğimde ise aynı paket, bu kez fiyat artışıyla yeniden öneri olarak sunulmuştu. Hatta 850 TL kullandığım tarifeyi 1 500 TL civarında bir fiyata çektiler. Bu duruma karşı önlem olarak faturasız, hatta geçiş istedim; 10 gün kadar bir süre ve kullandığım gün kadar fiyat baz alınması gibi bir süreç olduğunu belirttim. Farklı operatöre geçiş sürecinde ise yine aynı şekilde 3‑7 iş günü gibi bir süre denildi ve müşteri hizmetleri, açıkça çözüm bulmak yerine sanki görüşme kopuyormuş gibi davrandı. Yani kısa aralıklarla aynı paket defalarca kaldırılıp tekrar sunuldu ve sonrasında daha yüksek fiyata çıkarıldı. Yıllardır aynı operatörde olmama rağmen, hem uygulamada paketlerin bu şekilde sürekli kaldırılıp geri gelmesi hem de müşteri hizmetlerinin makul ve istikrarlı bir tarife sunmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve Vodafone’a olan güvenimi sarstı.

Vodafone’un, bana ilk gösterilen makul fiyatlı tekliflerin neden birkaç saat arayla kaldırılıp sonra daha yüksek fiyattan yeniden sunulduğunu açıklamasını ve yıllardır müşterisi olduğum için hakkaniyetli, istikrarlı ve şeffaf bir tarifeyle mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.