to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ek İnternet Ücreti Ve Vaad Edilen Migros Çekinin Verilmemesi
Yaklaşık 20 gün önce hattımı Vodafone’a taşıdım ve şu anda 5g Fırsata 20 GB paketini kullanıyorum. Hat taşıma sırasında internet paketim bittiğinde hatta otomatik olarak 500 MB ek internet tanımlanacağı ve bunun için 175 TL ücret alınacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu otomatik tanımlanan ek internet özelliğini kapatmak istediğimde ise bu kez aylık 99 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi.
Ayrıca hat taşıma sürecinde tarafıma 750 TL tutarında Migros hediye çeki vaat edilmesine rağmen bu hediye çeki de tanımlanmadı. Defalarca müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturmama rağmen verilen kodlar geçersiz çıktı ve bu konuda da herhangi bir çözüm üretilmedi.
Tüm bu yaşananlar için müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen ne ek internet aşım ücretiyle ilgili, ne de 750 TL Migros hediye çeki kampanyasıyla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması, vaat edilen kampanyanın yerine getirilmemesi ve yüksek aşım ücretleri nedeniyle mağdur oldum. Hattımın son 2 hanesi 94-98 ile biten aboneliğimle ilgili olarak, otomatik ek internet uygulamasının tarafıma ek maliyet oluşturmadan iptal edilmesini ve 750 TL Migros hediye çekimin eksiksiz ve geçerli şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Öncelikli talebim, internet aşımı durumunda otomatik olarak ücretli ek paket tanımlanmasının durdurulmasıdır. Bunun için her ay 99 TL gibi ek bir ücret ödemek istemiyorum. Paket aşımı olduğunda tarafıma herhangi bir ücretli internet tanımlanmamasını ve aşım özelliğinin ücretsiz şekilde kapatılmasını talep ediyorum. Bu konuda hat taşıma sırasında bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşadım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
