to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Durma Özelliği Bilgilendirmesi Ve Fazla Fatura
Yaklaşık bir ay önce Adıyaman’daki Vodafone bayisinde hattımı Vodafone faturalıya taşıdım. Bayide işlem yapılırken özellikle “durma özelliği var” denildiği için içim rahat bir şekilde sözleşmeyi imzaladım. Hattı kullanmadığım dönemlerde fatura çıkmayacağını ya da çok düşük geleceğini düşünerek bu hat geçişini yaptım.
Ancak sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, bahsedilen “durma özelliği” nin ek bir hizmet olduğunu ve 90 TL ücreti bulunduğunu öğrendim. Üstelik şu an hattıma yaklaşık 326 TL fatura çıkıyor. Bayide bana bu özelliğin ücretli olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı, tam tersine sanki paketin doğal bir parçasıymış gibi anlatıldı.
Bayinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Sözleşme imzalatılırken tarafıma net bir şekilde bilgi verilmediği için, bu “durma özelliği” ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini, hattımın bana taahhüt edilirken anlatıldığı şartlara uygun şekilde kullanıma açılmasını ve faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
