Yanıltıcı Cayma Sözü Ve Sınırsız Pakette Yetersiz Veri

Vodafone mobil hattım 23.02 tarihinde benim bilgim dahilinde sınırsız tarifeye geçirildi; ancak bu geçiş sırasında bana bu paketten 3 ay içinde cayabileceğim, istersem geri dönebileceğim söylendi. Ancak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, caymak istersem cayma bedeli yansıtılacağı ve tarifemin eski haline getirilemeyeceği bilgisini verdiler.

Şu anda bulunduğum sınırsız paketin sadece 15 GB paylaşım hakkı var ve bu kota laptop kullanımım için kesinlikle yeterli değil. Laptopum için ayrıca yeni bir data hattı almak istiyorum; ancak mevcut tarifemi eski haline getirmedikleri gibi, sınırsız paket dışında başka hiçbir tarifeye de geçemeyeceğim söyleniyor. Bunun üzerine “Bu nasıl iş?” diye sorduğumda da müşteri temsilcilerinin kaba ve saygısız bir üslup kullandığını deneyimledim.

Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, hem ilk başta 3 ay içinde cayabileceğim denilerek yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum, hem de şimdi haksız bir şekilde cayma bedeli talep edilmesinden rahatsızım. 5324****63 numaralı hattım için ya tarifemin cayma bedeli olmadan eski haline döndürülmesini ve bu sayede ek bir data hattı alabilmemi, ya da mevcut tarifemin paylaşım GB miktarının artırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hiçbir cayma bedeli ödemeden başka bir operatöre geçmek istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve Malatya’dan ilettiğim bu şikayetime hızlı ve net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.