to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Yüzünden Yüksek Ücretli Pakete Zorlanma
Şubat ayı sonunda Türk Telekom’daki faturamıza açık hattımı Vodafone’a taşıdım ve İstanbul’daki bir bayiden 544’lü faturasız hat olarak, hoş geldin kampanyası kapsamında 175 TL karşılığında 25 GB’lik bir paket satın aldım. Bayideki görevli, bu paketi aynı fiyattan 3 ay boyunca alabileceğimi özellikle söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.
Ancak bir sonraki ay ücreti yatırıp aynı paketi almak istediğimde, bu tarifenin kaldırıldığını ve artık bu fiyattan yararlanamayacağımı öğrendim. Hattı henüz yeni taşıdığım için hemen faturalı hatta geçemedim. Aynı gün kızım sınava gireceği ve hatta acil ihtiyacımız olduğu için mecburen en düşük ücretli paket olan 389 TL’lik paketi satın almak zorunda kaldım. Bu paketi aldıktan sadece 3 gün sonra da başka bir operatöre geçerek Vodafone hattımı kapattım.
Durumu öğrenmek için paketi aldığım bayiye gittiğimde, bayide çalışan kişi kendilerinin de bu durumdan habersiz olduğunu, benim gibi birçok müşterinin mağdur olduğunu söyledi. Hem bayide tarafıma verilen bilginin gerçeği yansıtmaması hem de kısa sürede çok daha yüksek ücretli bir pakete mecbur bırakılmam sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yanıltıcı bilgilendirme sonucunda ödemek zorunda kaldığım yüksek ücretli paket nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan Şubat ayında Levent Özdilek AVM’de bulunan mağazadan 544***0867 numaralı faturasız hattı satın aldım. Hattı alırken tanımlanan tarifenin 3 ay boyunca aynı şekilde yenilenerek kullanılabileceği özellikle söylendiği için bu bilgiye güvenerek hattı aldım.
Ancak sadece 1 ayın sonunda, haberim olmadan bu tarifenin kapandığını öğrendim. Tarife kapalı olduğu halde yaklaşık bir günlük kullanım için hattımdan ayrıca 100 TL ücret alındı ve bu yüzden en ucuz seçenek olarak sunulan 389 TL’lik başka bir tarifeyi satın almak zorunda bırakıldım. Aynı gün içerisinde hattımı kapatıp başka bir operatöre geçiş yaptım.
Bu süreçte ne 100 TL tarafıma iade edildi ne de 389 TL’lik yeni aldığım tarifenin ücreti geri ödendi. Vodafone müşteri hizmetlerini ve ilgili mağazayı tekrar aradığımda da tarifenin kapandığı, hattımın artık kapalı olduğu ve bu nedenle herhangi bir iade sürecinin bulunmadığı, bu yüzden paramın iade edilemeyeceği net bir şekilde söylendi. Daha önce açmış olduğum kayıt için beni arayan görevli de aynı şekilde, “böyle bir sürecimiz yok, iade yapamayız” diyerek hiçbir çözüm sunmadı.
Hattı satın alırken bana verilen 3 ay kullanabileceğim yönündeki bilginin yerine getirilmemesi ve sonrasında da hattım kapalı olduğu gerekçesiyle ücret iadesi yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 100 TL’lik kullanım ücreti ile 389 TL’lik tarife bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şubat ayında Vodafone’a taşıdığım hattı 175 tl’ye 25 GB paket alarak kullandım, tarifeyi kaldırdıkları için yüksek ücretli 389 tl paketine geçmek zorunda kaldım ve iade talebim hâlâ sonuçlanmadı.
