Trendyol Gel Al Noktasında Paketin Teslim Edilmediği Ve Görevlinin Hakaretli Davranışı

Trendyol üzerinden aldığım iPhone 15 ve diğer siparişlerime ait 10838211958 ve 10838211960 numaralı ürünlerimi Gel Al noktasından teslim almak için gittiğimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Önce teslim kodlarım alındı ve paketlerimin teslim edileceği söylendi. Ardından paketlerimin kayıp olduğu, bulunamadığı bilgisi verildi ve Gel Al noktasındaki görevli, Trendyol ve Trendyol Ekspres ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek beni geri gönderdi. Bu süreçte bana bir paketin bile fiili teslimatı sağlanmadı.

Gel Al noktasından ayrılıp eve döndükten yaklaşık 40 dakika sonra iki paketim de sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Bunun üzerine hemen Trendyol ve kargo firmasıyla iletişime geçtim. O günden bu yana 12 gündür herhangi bir işlem yapılmadı, sürekli sürecin devam ettiği söyleniyor ve oyalandığımı düşünüyorum.

Dün Gel Al noktasındaki görevli şahıstan WhatsApp üzerinden bir mesaj aldım. Bana ürünümün kendisinde olduğuna dair fotoğraf gönderdi ve hakaret içeren birçok ifade kullandı. Bu görüntü ve mesajları Trendyol’a iletmeme rağmen ne Trendyol ne de Trendyol Ekspres tarafından hâlâ somut bir destek sağlanmadı, görevliyle ilgili de hiçbir adım atılmadı.

Hem ürünlerimin bana ulaştırılmaması hem de açıkça ürünümün görevli şahıs tarafından tutulduğunun mesaj ve fotoğrafla gösterilmesine rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Bu nedenle ilgili siparişlerimin bedellerinin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini, Gel Al noktasındaki bu kişinin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve Gel Al noktasının kamera kayıtlarının incelenerek bana hiçbir paketin teslim edilmediğinin tespit edilmesini talep ediyorum.