Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetkisiz Tarife Artışı Nedeniyle Eski Tarifeye Dönüş Talebi

06.01.2026 tarihinde saat 14.24 civarında Vodafone mağaza danışmanı tarafından arandım. Taahhüt süremin dolduğu, sadece bugüne özel çok az bir farkla tarifemin yenilenebileceği söylendi. Ben taahhüdümün bitmesine daha süre olduğunu hatırladığımı ve hattın yasal sahibi olmadığımı belirttim. Buna rağmen bugüne özel fiyat olduğu, hattın yasal sahibi olmasının gerekmediği ifade edildi. İş yoğunluğum sebebiyle bu bilgilere güvenerek teklifi telefonda kabul ettim.

Görüşme sonrası hemen Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay daha olduğunu gördüm. Ardından Vodafone iletişim hattını aradım ve Tobi üzerinden tarife ücretinin telefonda bana söylenen 510 TL değil, 600 TL olduğunu öğrendim. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise bu kez hattın yasal sahibinin yanımda olup olmadığı soruldu; yanımda olmadığını söyleyince bilgi veremeyeceklerini belirttiler.

Tarife yükseltilirken hattın yasal sahibi sorulmazken, ücret detayını öğrenmeye geldiğinde yasal sahibin aranması bana son derece çelişkili ve güven kırıcı gelmektedir. Ayrıca işlemlere dair onay kodu olarak 424648 tarafıma iletildi ve şu an hatta ilişkin çok sayıda SMS (iptal, kayıt vb.) almış durumdayım; neyin geçerli olduğunu, hangi işlemin yapıldığını anlamıyorum.

Ben bu yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur olduğumu düşünüyorum ve bir an önce hattımın hiçbir ek maliyet yansıtılmadan eski tarifeme geri alınmasını, onayım dışında yapılan tüm işlem ve kayıtların iptal edilmesini ve tarafıma net, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.