Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Otomatik Yenileme Sonrası Red Sınırsız Tarifemde Yaşanan Sorun

Vodafone hattımda Mayıs 2025’ten itibaren Vodafone Red Sınırsız tarifesini kullanıyordum. Bu tarifemin 12 aylık döneminin dolduğuna dair Mayıs 2026’da SMS aldım ve Vodafone Yanımda uygulamasında da 12 ayın dolduğu göründüğü için, tarifesiz kalmamak adına mecburen yeni ve uygun bir paket arayışına girerek tarife değişikliği yaptım.

Daha sonra öğrendim ki bu tarifede 12 ay dolduktan sonra otomatik olarak ikinci 12 aylık döneme geçiliyormuş, ancak bu konuda ne SMS ile ne de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı; uygulamada da yeni döneme ilişkin tarih bilgisi görünmüyordu. Bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle, farkında olmadan mevcut tarifemden vazgeçmiş ve “Bütçe Dostu 2025 20 GB” adlı yeni tarifeye geçmiş oldum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise önce bütçe dostu tarifesine geçiş yapılmadığını, işlemin başarısız olduğunu söylendi ve kontrol ettiğinde 2. döneme devam edileceği söylendi. Ardından 22 saat sonra Bütçe Dostu 20 GB tarifesi aktive oldu. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve herhangi bir çözüm sunulmadı; eski tarifeme dönüş konusunda yardımcı olunamayacağı söylendi. Oysa Red Sınırsız tarifemde aslında ikinci 12 aylık döneme ait bir yıllık hakkım daha bulunmaktaydı ve benim iradem bu hakkımdan vazgeçmek yönünde değildi; tamamen bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu durum yaşandı.

Eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Eski Vodafone Red Sınırsız tarifemin, kalan bir yıllık sürem için yeniden aktif edilmesini ve hattımın bu tarifeye geri döndürülmesini talep ediyorum.