Vodafone Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Sonucu İnternet Hakları Transfer Edilmedi

11.05.2026 tarihinde saat 17.05 civarında üzerime kayıtlı Vodafone hattım için Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Mevcut Vodafone Red tarifemin 15 Mayıs 2026’da sona ereceği, geçebileceğim tarifeler hakkında bilgi vermek için arandığı söylendi. Görüşme sırasında, şu an evimde internet olmadığını, mevcut tarifemde de kalan yaklaşık 60 GB’lik internet kullanımım bulunduğunu, mağduriyet yaşamamak için tarifemin bitimine yakın, örneğin 14 Mayıs Perşembe günü gibi, geçiş yapmayı düşündüğümü özellikle belirttim.

Buna karşılık müşteri temsilcisi, başka bir Vodafone tarifesine şimdi geçiş yapsam bile mevcut internet kullanım haklarımın yeni tarifeme ekleneceğini, hiçbir şekilde mağdur olmayacağımı açıkça ifade etti. Bu bilgiyi vermesinin ardından durumu kendisine tekrar sordum, aynı şekilde internet haklarımın yeni tarifeme ekleneceğini yineledi. Ben de bu beyana güvenerek başka bir Vodafone tarifesine geçiş yaptım.

Ancak temsilcinin söylediği gibi olmadı; mevcut tarifemdeki eski internet haklarım yeni tarifeme eklenmedi ve bu nedenle mağdur edildim. Telefonda verilen bilginin aksine işlem yapılması nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, telefonda müşteri temsilcisinin taahhüt ettiği şekilde, eski internet haklarımın eksiksiz olarak yeni geçtiğim tarifeye eklenmesi ve bu konuda uğradığım mağduriyetimin giderilmesidir.