Vodafone’ta Faturasız Hattı Geçişinin Bilerek Geciktirilmesi Ve Aşırı Ücretlendirme

Vodafone’da aktif olarak kullandığım 2 ayrı faturalı hattım için aylık 132 TL ödemeli, “2025 Kırmızı Fırsat 20 GB Paket” isimli taahhütlü bir tarifeden faydalanıyordum. Taahhüt sürem bittikten sonra, aynı koşulların yakınından bile geçmeyen, çok daha az internet içeren paketler bana 4–5 kat daha yüksek fiyatlarla dayatılmaya başlandı ve bu ay faturamın yaklaşık 600 TL olacağı bilgisi yansıtıldı.

Bu fahiş fiyatları ve mantıksız teklifleri kabul etmeyip en doğal tüketici hakkım olan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Ancak bu talebim yerine getirilmesin diye sürecin bilinçli olarak yavaşlatıldığını, sürekli oyalanarak geçişin gerçekleştirilmediğini düşünüyorum. Taahhüdüm bittiği ve yeni, pahalı paket tekliflerini kabul etmediğim halde, geçiş yapılmadığı her gün için paketsiz tarife üzerinden akıl almaz derecede yüksek ücretler çıkarılmaktadır. Bu durumun müşteriyi oyalayarak haksız kazanç elde etmeye yönelik olduğu kanısındayım.

Ayrıca aynı paketi kullanan diğer müşterilere çok daha makul ve avantajlı tarifeler sunulurken, bana ısrarla bu tekliflerin kapalı tutulması son derece rahatsız edicidir. Vodafone’un müşterileri arasında çifte standart uygulayarak ayrımcılık yaptığını düşünüyorum.

Taleplerim çok nettir: Faturasız hatta geçiş işlemlerimin bilerek uzatılmadan derhal tamamlanmasını, bu süreçte kasıtlı şekilde geciktirildiğini düşündüğüm geçiş nedeniyle faturama yansıtılan yüksek paketsiz kullanım bedellerinin iptal edilmesini ve müşteri sadakatini hiçe sayan bu yaklaşımın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sorunum çözülmez ve haksız fatura yansıtılması devam ederse, zaman kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.