Türk Telekom İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom’un 10 yılı aşkın süredir evde internet abonesiyim ve 35 Mbps hızındaki paketi kullanıyorum. Uzun yıllardır aynı kurumu tercih eden bir müşteri olarak, son 1 yıldır yaşadığım internet problemleri ve çözüm konusundaki yetersizlik artık kabul edilemez bir noktaya geldi.

Yaklaşık 1 yıldır haftada birkaç kez düzenli olarak internet kopmaları yaşıyorum. Bu sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi. Son olarak 30.10.2026 tarihinde yaşadığım bağlantı problemleri nedeniyle tekrar arıza kaydı oluşturdum. Ardından teknik ekip gelip kontrollerini yaptı ve sorunun çözüldüğünü söyledi.

Ancak sorunun çözülmesi bir yana, teknik ekibin müdahalesinden sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve şu an 24 saati aşkın süredir hiç internet hizmeti alamıyorum. Yıllardır düzenli olarak faturamı ödeyen bir müşteri olarak bu durum benim için ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı oluşturuyor.

Bir yıldır devam eden kopma probleminin neden kalıcı olarak çözülemediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Sorunu gidermek amacıyla yapılan son müdahale sonrasında tamamen internetsiz bırakılmış olmam, verilen teknik hizmetin yeterliliğini ve ciddiyetini sorgulatmaktadır. Ayrıca son arıza kaydım için tarafıma “Arızanız incelenmektedir. Arıza kaydınızın durumunu ve detaylarını Türk Telekom Uygulaması ‘Arıza Kayıt Sorgulama’ menüsü üzerinden kolayca gerçekleştirebilirsiniz. B001” şeklinde bilgi iletilmiştir. Hizmet numaram/müşteri numaram: 8828184935.

Türk Telekom’dan beklentim, yalnızca mevcut internet bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanması değil, bir yıldır devam eden kopma probleminin kaynağının tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesidir. Bunun yanında, internet hizmeti alamadığım dönemler için fatura düzeltmesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

10 yılı aşkın müşteri sadakatimin karşılığının sürekli arıza kaydı açtırmak ve düzeleceği söylenip sorunun devam etmesi olmaması gerektiğini düşünüyorum. Artık geçici müdahaleler ve “sorun çözüldü” açıklamaları değil, gerçekten çalışan ve kesintisiz hizmet sunan bir internet bağlantısı istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde konuyu ilgili tüketici mecralarına taşıyacağımı bildiriyorum.