Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 800 TL Tarife Zorlaması Şikayeti

Vodafone 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesiyle ilgili yaşadığım yanlış bilgilendirme ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 30–35 gün önce çağrı merkezinizi aradığımda temsilci, taahhüdüm devam ettiği için cayma bedeli çıkabileceğini belirterek bana 10 GB için 430 TL’lik alt paket seçeneğini sunmuştu. Bu nedenle taahhüt sürem bitince tekrar arayacağımı söyleyip görüşmeyi sonlandırdım.

Taahhüt sürem bittikten sonra faturamı ödemek ve alt pakete geçmek istediğimde bu kez temsilci, “Sistem kullanımınıza göre alt paket açmıyor” diyerek beni yanlış yönlendirdi ve 800 TL’lik, 40 GB’lik yüksek bir tarifeyi onaylatıp bu pakete geçişimi sağladı.

19.09.2026 tarihinde yeniden çağrı merkezinizi arayıp Şikayet Birimi’ne bağlanmak istediğimde bu kez “Vodafone’da şikayet hattı/birimi yok, bana anlatın ben yardımcı olayım” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme ile karşılaştım. Aynı görüşmede 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma ve değişiklik hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise temsilci, “Sesli onay verdiğiniz için yeni tarife de olsa 14 günlük cayma hakkınız bulunmamaktadır” diyerek Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırı beyanda bulunmuş, yasal haklarımı kullanmamın önüne geçmiştir. Son iki gündür konuştuğum müşteri temsilcisinin de aynı kişi olduğunu ya da seslerinin çok benzer olduğunu düşünüyorum.

Çağrı merkezi ses kayıtlarımın, özellikle paket zorlaması yapılan görüşme ile 19.09.2026 tarihli son aramanın detaylıca incelenmesini talep ediyorum. Kanuna ve mevzuata aykırı, yanıltıcı bilgi veren müşteri temsilcisi veya temsilciler hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum. 14 günlük yasal cayma hakkım doğrultusunda onaylatılan yaklaşık 800 TL’lik tarifenin iptal edilerek bütçeme uygun, 10–15 GB bandında bir alt paketin tarafıma tanımlanmasını ve taahhütsüz günlerde fahiş fiyattan yansıtılan tutar farkının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.