Geçiş Yapılan Çocuk Hattının Aktif Olmaması Ve Fazladan Fatura İadesi Talebi

Çocuğuma ait Vodafone hattını yaklaşık bir buçuk iki ay önce Türk Telekom’a taşıdım. Hattı önce faturalı olarak aldım, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 31 gün sonra faturasız hatta geçiş yapabileceğim söylendi. Ben de üzerinden yaklaşık 40 gün geçtikten sonra faturasız hatta geçiş için başvurdum, buna rağmen sistemde geçiş yapılmamış ve bir ay daha gereksiz yere fatura ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar işlem yapıldı ve yaklaşık 3 gün önce yeniden geçiş kaydı oluşturuldu. 2 gün önce hattıma tl yüklememe rağmen hatta hiçbir şekilde yansımıyor, telefonla ne arama yapabiliyoruz ne de internet kullanabiliyoruz. Çocuğumun hattı tamamen kullanılamaz durumda.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için uzun süre beklemek zorunda kalıyoruz, bağlandığımızda ise tek söylenen kare ve yıldız tuşlarıyla belirli bir kombinasyon girip hattı güncellememiz oluyor, fakat bu işlem de sorunu çözmüyor. Yerli şirket diye Türk Telekom’a geçiş yaptık fakat yaşadığım bu süreçten dolayı son derece pişmanım.

Hattın acilen aktif edilmesini, yüklü bakiyenin hatta yansıtılmasını ve fazladan ödemek zorunda kaldığım fatura bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.