Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Borç Ve Cayma Bedeli Talebi

Vodafone’a başka bir operatörden yeni geçiş yaptım ve Esenyurt Devlet Hastanesi karşısındaki Vodafone bayisinde talihsizlik yaşadım. Bayideki arkadaşları suçlamıyorum çünkü karşılıklı hatalar oldu, yanlış işlem gerçekleşti. 13 Nisan tarihinde 5G 40 GB, sınırsız sosyal medya, 750 TL’lik faturalı pakete geçirildim. Görüşmede bana “Şimdilik para vermeyeceksiniz, ödemeyeceksiniz, size hediye şeklinde” ifade kullanıldı; bu nedenle yüksek paketi tercih ettim. Ücret ödeyeceğimi açıkça bilseydim bu paketi asla seçmezdim.

Hattım henüz yeni açıldığı ve doğru düzgün kullanamadığım için, sistemde yaklaşık 1.200 TL civarında borç göründüğü, bunun 750 TL’lik paketle birlikte toplamda yaklaşık 1.400 TL’ye çıkacağı söylendi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, faturalı hattın iptal edilmesi ve faturasız hatta geçebilmem için bana geri dönüş yapılacağı, bu süreçte borcun artabileceği ve tahmini 200 TL gibi bir ücretin söz konusu olacağı, sonrasında ise 400 TL’ye kadar çıkabileceği ifade edildi. Her gün geçtiğinde borcun artacağı söylenmesine rağmen, ben hattı kullanmak istemiyor ve bu mağduriyetin büyümesini istemiyorum.

Ben bu hatta geçerken, 14 gün içinde cayma hakkımın olduğunu ve bu süre içinde bildirimde bulunduğumda cayma bedeli alınmaması gerektiğini biliyorum. Hatta 12 ay taahhüt tanımlandığını e-Devlet üzerinden sonradan gördüm. Ancak bayide görüşme sırasında eksik ve karışık bilgilendirme oldu; sonrasında ben de eksik kaldım, anlayamadım. Üzerime hata, taahhüt ve çıkacak cayma bedelleri konusunda net ve açık şekilde bilgilendirilmedim. Bu yanlış anlaşılmanın sorumluluğu kimseye ait değil, ben ise hattı kullanamadan yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım.

Vodafone’dan talebim, bu süreçte oluşan cayma bedeli ve benzeri ücretlerin iptal edilmesi ve hattımın cezai bedel olmadan faturasız (kontörlü) hatta geçirilmesidir. Hattıma yeni geçmiş, hattı neredeyse hiç kullanmamış bir müşteri olarak, bu eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Yanlış anlaşılmanın müşteri lehine düzeltilmesini, mağduriyetimin herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini rica ediyorum.