Yanlış Bilgilendirme Ve Zorunlu Taahhüt Yenilemesi

15 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bir yıllık sözleşmemin dolduğu için tarifemi yenilemek istemediğimi, ev hanımı olduğumu ve ev internetimin bana yettiğini, bu nedenle faturalı hattımı iptal ettirip faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, artık 6 ayda bir değil 2 ayda bir kontör yüklemem gerektiğini, 2 ayda bir kontör yüklemezsem hattımın tamamen iptal edileceğini söyledi. Ben de kendisine, eskiden 3 ayda bir yüklemezsem arayamadığımı, 6 ayda bir yüklemezsem de karşıdan aranamadığımı bildiğimi, yani en fazla 6 ay olması gerektiğini söyledim. Buna rağmen kesin bir dille 2026 tarihinden sonra kuralın 2 ayda bir yüklenecek şekilde değiştiğini ve en düşük kontör tutarının da 750 TL olduğunu söyledi.

Bu hesapla iki ayda bir 750 TL yüklemem gerekeceğini, bunun da neredeyse faturalı hattımın ücretiyle aynı seviyeye geldiğini düşünerek, “aynı hesaba geliyor” diyerek tarifemin yenilenmesini kabul ettim. Mevcut tarifem 6 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için 294 TL iken, şu anda 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için 395 TL ödemek zorunda bırakıldım. Birkaç gün sonra durumu bir tanıdığıma anlattığımda bu bilginin doğru olmadığını, bu şekilde yanlış yönlendirilerek yanıltılmış olabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine 21 Ağustos’ta Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve faturasız hatta geçildiğinde hattın ne kadar sürede iptal olacağını yeniden sordum. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi 2 ay değil 6 ay olduğunu söyledi. Yani ilk görüştüğüm kişinin verdiği bilgi tamamen yanlıştı. Yanlış bilgilendirme ile istemediğim halde taahhüt yenilemek zorunda bırakıldığımı, bu durumdan şikayetçi olduğumu ilettim ve görüşme kayıtlarının dinlenmesini, daha yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi gün içinde aranacağımı belirtti; ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Gün içinde aranacağımı söyleyen kişinin de beni yanlış bilgilendiren kişiyle aynı kişi olmasından şüpheleniyorum.

Ben bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme olmasaydı faturasız hatta geçecek ve Vodafone’da kalmayacaktım. Şu anda hat taşıma hakkımı kullanarak Vodafone’dan tamamen ayrılmayı düşünüyorum. Yanlış yönlendirme sonucu istemeden yenilediğim bu taahhüt nedeniyle oluşan maddi zararımın, beni yanıltan bu uygulamadan dolayı karşılanmasını ve bu taahhüdün herhangi bir cayma bedeli, ek ücret ya da borç yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca evde bulunan diğer Vodafone hatlarımı da bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle başka operatöre taşımayı planladığımı, bu süreçte benden tek kuruş haksız ödeme talep edilmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Görüşme kayıtlarımın acilen incelenerek tarafıma hem yazılı hem de telefonla net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.