Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Sınırsız Tarifede Kota Ve Süre Kısıtlamaları

Vodafone mobil hattım için 7 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir Vodafone Red tarifesine geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında temsilciye özellikle Youtube.com, Instagram, Spotify gibi uygulamaların ve her yöne sınırsız konuşmanın, önceki paketimde olduğu gibi tarifedeki internetimden yemeden kullanılabilir olup olmadığını sordum ve bana “evet, sınırsız” olduğu söylendi.

Ancak kısa süre içinde, fotoğraflarda ve tanıtımlarda tarifemden yemiyor gibi görünen paketlerin aslında tarifemdeki internet hakkımdan düştüğünü fark ettim. Ayrıca Vodafone’lularla sınırsız konuşma olarak sunulan paketin de süreli olduğunu öğrendim. Ne internet kullanımı ne de konuşma ve SMS haklarım konusunda bu süre ve kota sınırlamaları bana açıkça belirtilmedi. Bu nedenle kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Bilgilendirme sırasında bana söylenenlerle, şu anda sistemde işleyen tarife koşulları arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mevcut tarifemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan değiştirilmesi ve dilersem farklı bir tarifeye geçiş hakkımın sağlanmasıdır. Bilgilendirme aşamasındaki görüşme kayıtlarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Hattım Y**** S**** E****** adına kayıtlıdır.