Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Oğlumun Hatı Faturalı Yapıldı Ve Cayma Bedeli Talep Edildi

Mehmet

200

0543 *** ** ** numaralı hat, 12 yaşındaki oğluma ait kontörlü bir hattı. Oğlum oyun oynarken hattı bilmeden faturalıya çevirmiş. Bunu fark eder etmez, yaklaşık 10 dakika içinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattın tekrar kontörlüye çevrilmesini ve yapılan işlemin iptalini talep ettik.

Görüştüğümüz müşteri temsilcisi, özel bir uygulama yaptığını, hattı üç ay deneme süreciyle faturalıya geçirebileceğimizi, istemezsek hiçbir cayma bedeli ödemeden tekrar kontörlüye dönebileceğimizi ısrarla belirtti. Kendisine oğlumun küçük olduğunu, hatlı (faturalı) telefon kullanamayacağını özellikle söyledim; buna rağmen eşimi de ikna ederek hattı faturalıya geçirdiler. Oğlum okula gittiği için telefonu kullanamadı ve biz de tekrar arayarak hattın iptalini ve kontörlüye çevrilmesini istedik.

Bu defa bize 260 TL civarında cayma bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Başta bize böyle bir şart belirtilmediğini, herhangi bir cayma bedeli olmayacağının özellikle söylendiğini, bu nedenle bu tutarı ödemeyi kabul etmediğimizi ilettik. Bunun üzerine hattın kapatılmasını istediğimizde, müşteri temsilcisi hattı kapatıp telefonu yüzümüze kapattı. Şu an hattımız kapalı durumdadır.

Bu kadar kurumsal bir firmadan bu şekilde yanıltıcı bir bilgilendirme ve mağduriyet yaşamayı kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin kayıtları elimde mevcuttur ve söylendiği gibi hiçbir cayma bedeli olmayacağı açıkça ortadadır. Hattın hiçbir bedel talep edilmeksizin tekrar açılmasını ve oğluma ait hattın yeniden kontörlü hatta çevrilmesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Mart 15:01

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mehmet

Merhaba. Siz çözümlendiğini yazmışsınız ama bize herhangi bir şekilde ulaşım sağlanma dı benim oğlumun hattını ivedi bir şekilde açılmasını istiyorum. Sizin gibi kurumsal firmaya yakışmıyor bir de buradan çözümlen di diye mail atıyorsunuz. Halbuki çözümlenmiş bir şey yok.

Mehmet

Vodafone mobil hattımızla ilgili yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Oğlumun 12 yaşında olduğu, hattın kontörlü olduğu ve üç ay deneme süresi içinde ücretsiz olarak tekrar kontörlüye dönebileceğimiz özellikle söylenmiş olmasına rağmen, bu söz tutulmadı. Oğlumun kontörlü hattını ocak ayında faturalıya çevirdiler ve bize üç ay boyunca deneme süresi olduğu, memnun kalmazsak ücretsiz olarak tekrar kontörlüye dönebileceğimiz bilgisi verildi. Oğlum hattı kullanamadığı için şubat sonunda müşteri hizmetlerini arayarak tekrar kontörlüye dönmek istediğimizi ilettik. Bunun üzerine bizden 260 TL civarında cayma bedeli talep edildi. İtiraz ettiğimizde ve tekrar kontörlüye dönmek istediğimizi söylediğimizde hem hattı hem de telefonu yüzümüze kapattılar. Daha önce de durumu yazarak mağduriyetimizi bildirdik, sistemde “çözümlenmiştir” şeklinde cevap verilmiş olmasına rağmen bize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Vodafone tarafından aranıp “mağduriyetinizi çözeceğiz, çalışıyoruz” denildi ama yine hiçbir somut çözüm üretilmedi ve şu an hattımız tamamen kapalı durumdadır, bizlere de net bir bilgi verilmemektedir. Ben çocuğumun hattının tekrar açılmasını istiyorum. Bu hat onun hattıydı ve her gün ağlıyor, bu durum bir çocuğa yapılabilecek en büyük haksızlık ve mağduriyettir. Cayma bedeli nedeniyle hattın kapatılması yerine, verilen sözlerin tutulmasını, oğlumun hattının tekrar açılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Mehmet

Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hattımı kontörlüye çevirmemi ve cayma bedelini ödemememi söyledim. Temsilci hattı faturalı yaptı, ardından cayma bedeli talep edildi ve hattım kapatıldı. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım, aramalarıma yanıt gelmedi ve ücret iadesi talebim gerçekleşmedi.