Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 100 GB Tarife Sağlanmadı Ve Faturam Artı 100 TL Oldu

5 Şubat tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesi sonucunda, Vodafone Red 30 GB tarifemden Vodafone Red 50 GB tarifesine, hattımın sonu 391 ile biten ve kendi adıma kayıtlı olan mobil hattım için taahhüde yönlendirildim. Eski tarifemde video, iletişim ve sosyal medya için kotadan düşmeyen sınırsız pass paketlerim bulunuyordu.

Görüşme sırasında artık bu paketin kalktığı söylendi ve önce sınırsız pakete yönlendirildim. Sınırsız paketin kullanımım için fazla olacağını belirttiğimde, bana Red 50 GB tarifesi anlatıldı. Bu bilgi verilirken, 50 GB internet + 50 GB sosyal medya olmak üzere toplamda 100 GB internet kullanım hakkım olacağı açıkça ifade edildi. Bu anlatıma güvenerek taahhüdü kabul ettim.

Ancak işlemin ardından tarafıma gelen bilgilendirme mesajında yalnızca 50 GB kullanım hakkı tanımlandığını gördüm. Durumu düzeltmek için tobi üzerinden destek almaya çalıştığımda, ekstra 50 GB için FreeZone kullanmam gerektiği; FreeZone’un ise yalnızca 26 yaş altı kullanıcılar için geçerli olduğu bilgisiyle karşılaştım. Ben bu şart hiçbir şekilde belirtilmeden taahhüde yönlendirildim.

Günlerdir hattım üzerinden ne paketi iptal ya da değiştirebiliyorum ne de doğrudan bir yetkiliye ulaşıp sorunu anlatabiliyorum. Ayrıca bu paket değişikliğiyle birlikte faturamda yaklaşık 100 TL civarında bir artış meydana geldi ve vaat edilen 100 GB yerine sadece 50 GB kullanabiliyorum.

Vodafone’un müşteri temsilcisi tarafından eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Taahhüt öncesi bana söylenen 100 GB kullanım hakkımın koşulsuz şekilde hattıma tanımlanmasını veya herhangi bir cayma/ceza bedeli ödemeden önceki tarifeme geri döndürülmeyi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.