to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Zorla Faturalı Pakete Geçirme
Vodafone faturalı hattımı uzun süredir kullanmadığım, hattım kapanmasın diye sadece açık kalsın istediğim için faturalı hâle geçirmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana TL yükleyerek, istediğim miktarda yükleme yapıp 3 ay bu şekilde kullanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek faturalı hâle geçmek istedim.
Ardından genel merkezden arandım ve neden faturalı hâle geçmek istediğim soruldu. Durumu aynen anlattığımda, bana daha önce verilen bilginin yanlış olduğu, doğru bilgiyi sadece kendilerinin verebileceği söylendi ve her ay en az 400 TL’lik yükleme yapmam gerektiği ifade edildi. Bu görüşmede ikna yoluyla, istemediğim halde aylık 343 TL’lik faturalı pakete tekrar geçirildim. Görüşme sırasında üslup da rahatsız ediciydi; ısrarcı ve azarlayıcı bir tavır vardı.
Yaklaşık 1,5 ay önce de yine aynı hat konusunda yanlış bilgilendirme nedeniyle hattım donduruldu, bir kısıtlandı, açtırmak için ayrıca ceza ödemek zorunda kaldım ve mağdur edildim. Şu anda da hattım yurt dışında, kullanılmıyor ve 5 ay sonra Türkiye’ye gelince aktif olacak olmasına rağmen, bu süre boyunca boş yere fatura ödemek durumunda bırakılıyorum. Tüm bunları özellikle izah etmeme rağmen çözüm üretilmedi.
Hat benim adıma kayıtlı olup 0553 *** ** 17 numaralı hattan bahsediyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler, istemediğim halde faturalı pakete zorla yönlendirilmem ve daha önce ödemek zorunda kaldığım ceza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hattımın kullanım durumuma uygun, net ve doğru bilgilendirmeyle çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi hâlde Vodafone’da bulunan üç hattımı da başka operatöre taşımayı düşünüyorum.
Gelişme
Adıma kayıtlı Vodafone hattını kızım kullanıyor ve şu anda yurt dışında olduğu için hattı aktif olarak kullanamıyor. Hat şu an faturalı ve sözleşmemin 6 Mart’ta biteceği, ayrıca 6 Şubat – 6 Mart tarihleri arasında ceza ödemeden geçiş yapabileceğim daha önce tarafıma belirtilmişti.
Kullanılmayan bir hat için yüksek faturalar ödemek istemediğimden, kızım gelene kadar hattı kontörlüye geçirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana 300 TL ve üzeri faturalı paketler sunuldu, kontörlüye geçmek istediğimi belirttiğimde ise kontör yüklemelerinin bir seferde 400 TL’den başladığı ve bunu da aylık olarak yüklemem gerektiği söylendi. Bu şartlar nedeniyle kontörlü hatta geçiş yapamıyor, kullanılmayan bir hat için gereksiz yere yüksek bedeller ödemek zorunda bırakılıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için, hattımın kızım Türkiye’ye dönene kadar makul bir şekilde kullanılabileceği, ya cezasız olarak kontörlüye geçirilmesini ya da gerçekten düşük ücretli bir paket sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sunan müşteri temsilcisi çok naif çok kibardı çok teşekkür ediyorum kendisine en başta yapılması gereken yapıldı bu kadar zor olmamalıydı illa vatandaşa çözüm olmak için şikayeti etmek gerek bütün müşteri temsilcileri aradan kaldırılsın bir işe yaradıkları yok sadece Vodafone çözüm temsilcileriyle muhatap olalım iyi ki varlar🤗
