Kırık Ütü İadesi Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol platformu üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Philips Dst8030/70 Azur Serisi Buharlı Ütü (sipariş no: 10483608443) satın aldık. Ürün, arkadaşıma çeyiz hediyesi olarak gönderilmiştir. Ancak kargo açıldığında, ütünün Quick Calc Release kireç haznesi kilit mekanizmasının tam üstündeki gövde plastiğinde bariz bir kırık ve fiziksel hasar olduğu görülmüştür.

Durumu derhal 19 Mayıs tarihinde “Satıcıya Soru Sor” alanından fotoğraflarıyla birlikte Vatan Bilgisayar’a ilettik. Satıcı, sistem üzerinden yazılı olarak “Yeni ürünü/parçayı tedarik edemediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Dilerseniz iade işlemlerinizi Trendyol Asistan'dan başlatabilirsiniz.” şeklinde resmi bir yönlendirme yapmıştır.

Satıcının bu yazılı beyanına ve yönlendirmesine güvenerek ürünü iadeye gönderdik. Ancak Vatan Bilgisayar ürünü 24 gün boyunca incelemede beklettikten sonra 19 Haziran tarihinde “üretim kaynaklı sorun bulunmadı” gerekçesiyle iadeyi reddetmiş ve kırık ürünü tarafımıza geri göndermek üzere kargoya vermiştir.

Durumu tekrar satıcıya sorduğumuzda ise verdikleri ilk cevabı bu kez “o mesaj Trendyol'un otomatik mesajıdır” diyerek inkar etmişlerdir. İlk gün kırık olduğu fotoğraflarla ispatlı olan ve satıcının bizzat “iade edin” diyerek yönlendirdiği 5.199 TL değerindeki bu ayıplı ürün, haksız bir süreç yönetimi ile üzerimize bırakılmak istenmektedir. Ütü, bu kırık haliyle basınç kaybı yaşayacağı, su/buhar sızdıracağı ve kısa devre riski taşıyabileceği için fiilen kullanılamaz durumdadır.

Hem aracı platform olan Trendyol’un hem de kurumsal kimliğine güvendiğimiz Vatan Bilgisayar’ın bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini, hasarlı ürünün geri çekilerek ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.